感动服务培训课程讲义.pptVIP

谷 华 ——李记老味道;*;*;*;*;*;*;*;*;*;待客的两类：; 能活用于现场的实战智慧;丑男娶到了美娇娘，手法是：; 我们要和顾客 谈恋爱; 也就是说： 新顾客 喜欢哪些菜品和服务 和老顾客打听 然后将从老顾客打听的事， 在进店时挑战尝试用在顾客身上！ 不需要推销，就卖出去了！; 踏入服务的第一步：投其所好;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;认真的陷阱;顾客才是 大法官; 给顾客最 真实的 瞬间;*; 以顾客体验过程中的真实感受为中心的  MOT运营流程图及执行标准;*; 感动方程式=流程模式 主动、真心征询顾客需求同意后的满足 超越了标准和流程，一切以顾客满足为中心！; 用心方赚“心”，得心“人”自来; 授权不受责的免责服务执行文化; 满意评价; “工作”就是：做出满足他的人需要 “服务”就是：做出超越他人的期待;与顾客???关系是：恋爱关系 我们要做到的是：喜欢顾客 所以，服务是不用教的，是发自内心的。;*;*;*;顾客期待之——冰山理论; 感动方程式 行动原则;各岗位感动方程式预案;*; 服务只所以快乐是因为每天·随时都能收到顾客的礼物，同时还报以