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笔记： * Lotus内部讲师培训Training The Trainer Nicole Qiu(3903) 课 程 安 排Course plan 第一单元: 成人学习的特点 第二单元: 课程设计与组织 第三单元: 授课技巧 第四单元: 现场控场技巧 第一单元：成人学习的特点 成年人学员的特点 时间观 学习意愿 自我概念 经验 成人 儿童 具有很少用于判断或 评价新经验和知识的经验。 依赖别人，如父母， 老师，学校。 取决于身体发育程度和 整体成长和发展情况。 学习内容的滞后应用。 具有相当多赖于判断或 评价新经验和知识的经验。 依靠的是由自己所独立 实现的成就。 取决于是否意识到所要学 习内容的重要性。 迫切需要利用新知识解决 个人或工作中的问题。 企业内部培训 学校教育课程 目的 提高绩效(竞争力) 增进知识与技能 时间 短期为主 中长期 内容 配合工作需要 基础知识 性质 差异性大（年龄、地区、文化） 共通性大 方法 多种方法 较单一 成本 高（公司付工资，请员工学习） 低 付费 公司 个人 评估 多种（业绩、现场观察、口试） 考试报告 师资 内部师资、主管、专家 学校老师 学员 差异 相同 企业培训与学校教育的差异 成人学员的需要 成人学员的需要 认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就 取得成功的需要 参与 交流和参与的需要 个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要 教师对需要的反应 ？ 制定行动计划 我说你听 你做我看 我做你看 教导性指导的步骤 解释工作的目的和预期的结果 把工作分解成步骤 演示或解释每一步骤 鼓励员工提出反馈和问题 要求员工演示或解释每一步骤 观察过程并提出反馈意见 制定相应的行动计划 练习：教导性指导 聆听 提问 反馈 基本的指导技巧 反馈 在客观的观察和分析的基础上，把你对他人的行为和/或工作表现的看法告诉对方 你的新帽子挺严实的，就是有点难看！ 反馈…… 反馈意见的组成部分 S 标准：需要完成的是什么？ B 行为：他做了什么？ I 影响：他的行为造成什么具体/可能的结果？ SBI 有何不同? 你的操作有什么问题？ 对于系统的使用，你自己感到哪些地方有问题需要解决？ 你为什么不按我的方法去使用？ 你的系统操作得怎样？ 你为什么这样做？ 你要达到什么样的目标？ 第二单元 课程设计与组织 培训流程 分析和确认培训需求 建立优先次序 制定培训目标 设计培训课程 收集、加工、整理 培训资料 制定课程计划 设计各项课堂活动 完成课程计划 评估 培训需求 当员工缺乏某方面的技能或知识去完满地完成一项工作时，就出现了培训需求。 NEE NEED NEED NEED Need 培训目标的种类 学习目标 学员在培训课程完结后将会认识的事情 与课程的内容有关 行为目标 学员在培训课程完结后将能够做到的事情 界定学员把课程的内容运用到实际工作上的过程 注意力曲线 精神 集中度 时间（分钟） 10 20 30 40 50 有效的课程安排 15分钟讲授 5分钟 15分钟讲授 5分钟 15分钟讲授 5分钟 提问/讨论 提问/讨论 提问/讨论 培训的方式 游戏 小组竞赛 视听教学 电脑辅助教学 在线培训 讲座 讨论 角色扮演 个案研究 课堂练习 十种最常用的培训方法 数据来源:Paul Froiland 第三单元: 授课技巧 使用放松技巧 在做展示前，深呼吸并收缩腹部，紧靠椅背，然后缓缓呼气； 在你握紧拳头时，深深地吸几口气然后慢慢呼出并松开双手 一旦开始展示了，就要自然地呼吸并要注意不能一下子讲很长时间。 消除颤抖 攥拳、扶住讲台 声音再大一些 深呼吸 寻找友好的面孔 从观众的头上看过去 掩饰紧张是可能的 控制紧张心情 演讲媒介对听众的影响效果 视觉 55% 声线 38% 语言 7% 身体语言比语言更可信 身体语言 姿势 面部表情 走动与手势 眼神接触 有效运用身体语言 自然为主，不要过于夸张和太过突然 身体语言与 语言要一致 使自己放松 使用视觉辅助器材的原则 标题 尽量利用图象 必须用语言辅助 变化 简单扼要 统一字体 运用颜色 利用词组而非完整句子 * 拼图游戏 * * * * * * * 撕纸游戏 * * * * * * 做成打散的小卡片。 * * * * * * * 掩饰紧张是可能的 消除颤抖 攥拳、扶住讲台 声音再大一些 深呼吸 寻找友好的面孔 从观众的头上看过去 * 问学员，大家猜一下，在视觉、声线和语言3种演讲媒介中，每一种对听众的影响度各占多大百分比？ 根据对演讲媒介对听众的影响效果： 视觉影响度是最高的：55%； 声线排在第二，影响度为38%； 而语言是在最后一位，只有7%。 * 请大家跟着我做一个动作，举起你的右手,