[培训大纲]-师资-高效沟通与影响 力1天.docx

携师经纪官网： HYPERLINK / \t /qzone/app/mood_v6/html/_blank / PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 高效沟通与影响力 【课程概述】 组织中最有创造力的因素是人，最复杂不易控的因素也是人，在群体组织中人对信息的理解和处理对绩效可产生直接影响。科学管理行为从决策到执行，必须突破的是沟通的障碍。沟通畅顺则上下一心，绩效达成，沟通阻塞则各行其是，南辕北辙。作为组织中坚，管理者必须有高超的沟通技术才能够影响他人。 本课程全面解析沟通原理，个体沟通技术，管理者如何通过沟通进行有效管理，通过企业管理中的情境案例，给出了一系列科学而实用的方法，是一门管理者提升管理效能提升个人影响力的必修课程。 【课程导图】 【课程对象】企业管理人员 【课程目标】正确认识管理沟通，把握超强沟通能力的核心，制订沟通策略；解析造成组织内沟通低效的关键因素，掌握沟通基础技能，提升管理者因时因境因人变化时的沟通能力；在组织内处理好上行、平级以及下行3个方向的沟通问题。 【授课方式】教授演讲、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合。 【课程大纲】 导入：史上最大烂尾楼 1．把握沟通的一个核心 1.1 超强影响力的奥秘 案例分析：一个不可能完成的任务 1.2 四类沟通策略 2．管理沟通八项必修 案例研讨：职业管理者的沟通技巧 2.1 理念：管理80%工作是沟通 2.2 起点：沟通从心开始 2.3 避误：常见九种沟通错误解析 2.4 权变：沟通方法因人而变 2.5 能言：沟通之表达技巧 2.6 善听：解读人心从倾听起步 2.7 会问：沟通之发问技巧 2.8 妙答：沟通之应答技巧 游戏互动：聪明博士与大胆博士 3．职场沟通三项全能 3.1 职场工作沟通要诀 案例研讨：无奈的主管 3.2 职场沟通的四项基本原则 3.3上行沟通：如何与上司沟通 沟通角度：做助手不做救星 沟通内容：建设性多于抱怨性 沟通时机：关注度的最佳时点 沟通频度：受权与频度成正比 沟通方式：事事有回馈 3.4 下行沟通：如何与下属沟通 沟通角度：做后盾不做观众 沟通内容：帮助性多于指责性 沟通时机：解决问题的最佳时点 沟通频度：非常性与频度成正比 沟通方式：通情而后达理 工具：产婆式工作辅导法 模拟训练：绩效辅导四问 3.5 平行沟通：跨部门沟通技巧 沟通角度：以同事为客户 沟通内容：寻找他人的利益区 沟通时机：关注度的最佳时点 沟通频度：感情高频，事件低频 沟通方式：构建平台，留有余地 案例研讨：跨部门沟通冲突的产生与化解 结语——影响力提升：管理者的能量定律 读书进补的六味地黄丸