酒店质量管理PT最终版.pptVIP

　　A2 节约用水 　　A2.1 积极引入新型节水设备，采取多种节水措施，加强水资源的回收利用。 　　A2.2 饭店用水总量每月至少登记一次，厕所水厢每次冲水量、水龙头每分钟水的流量、浴池水龙头的水流量、小便池的用水量、洗碗机的用水量等有明确的标准并执行。 A2.3 饭店的水消耗主要来源客房、厨房清洁和餐具清洗。各主要部门要有用水的定额标准和责任制。 　　A2.4 饭店用水消耗每月至少监测一次，建立水计量系统，并对用水状况进行记录、分析。 　　A2.5 严格禁止水龙头漏水。 　　A3 能源管理 　　A3.1 饭店要有能源管理体系报告，每年至少做一次电平衡监测，各主要部门有电、煤（油）能耗定额和责任制。 　　A3.2 通风、制冷和供暖设备应强化日常维护及清洁管理，并配有监控系统，对冷柜、窗户的密封情况每年都要检查，并写出检查报告。 　　A3.3 健全饭店的能源使用计量系统。 　　A3.4 积极采用节能新技术，有条件的企业应使用可再利用的能源（太阳能供热装置、地热等）系统。　 　 A4 环境保护 　　A4.1 饭店污水排污、锅炉烟尘排放、废热气排放、厨房大气污染物排放、噪音控制达到国家有关标准。 　　A4.2 洗浴与洗涤用品不能含磷，使用和用量正确，对于环境的影响降到最低。 　　A4.3 冰箱、空调、冷水机组等积极采用环保型设备用品。 　　A4.4 室内绿化与环境相协调，无装饰装修污染，空气质量符合国家标准。 　 　 A4.5 室外可绿化地的绿化覆盖率达到100%。 　　A5 垃圾管理 　　A5.1 饭店要通过垃圾分类、回收利用和减少垃圾数量等方式进行控制和管理。 　　A5.2 饭店建立垃圾分类收集设备以便回收利用，员工能将垃圾按照细化的标准分类。 　　A5.3 对顾客做好分类处理垃圾的宣传。 　　A5.4 对废电池等危险废弃物有专用存放点。 　　A6 绿色客房 　　A6.1 有无烟客房楼层（无烟小楼）。 　　A6.2 房间的牙刷、梳子、小香皂、拖鞋等一次性客用品和毛巾、枕套、床单、浴衣等客用棉织品，按顾客意愿更换，减少洗涤次数。 　　A6.3 改变（使用可降解的材料）、简化或取消客房内生活、卫浴用品用的包装。 　　A6.4 放置对人体有益的绿色植物。 　　A6.5 供应洁净的饮用水。 　　A6.6 客房采光充足，有良好的新风系统,封闭状态下室内无异味、无噪音，各项污 染物及有害气体检测均符合国家标准.　 　A7 绿色餐饮 　　A7.1 餐厅有无烟区，设有无烟标志。 　　A7.2 餐厅内有良好的通风系统，无油烟味。 　　A7.3 保证出售检疫合格的肉食品，严格蔬菜、果品等原材料的进货渠道，确保食品安全。在大厅显著位置设置外购原料告示牌，标明主要原料的品名、供应商、电话、质检状态、进货时间、保质期、原产地等内容。 　　A7.4 积极采用绿色食品、有机食品和无害蔬菜。 　　A7.5 不出售国家禁止销售的野生保护动物。 　　A7.6 制订绿色服务规范，倡导绿色消费，提供剩余食品打包服务、存酒等服务。 　　A7.7 不使用一次性发泡塑料餐具、一次性木制筷子，积极减少使用一次性毛巾。 　　A7.8 餐厅内有男女分用卫生间，洁净无异味，卫生间面积及厕位与餐厅面积成恰当比例，卫生间各项用品齐全并符合环保要求。 　　A8 绿色管理 　　A8.1 饭店应建立有效的环境管理体系。 　　A8.2 饭店应建立积极有效的公共安全和食品安全的预防、管理体系。 　　A8.3 饭店应建立采购人员和供应商监控体系，尽量选用绿色食品和环保产品。 　　A8.4 饭店积极采用绿色设计。 　　A8.5 饭店的绿色行动受到社会的积极赞同，顾客对饭店的综合满意率达到80%以上。 六西格玛管理的实施程序 “σ”是希腊文的一个字母,在统计学上用来表示标准偏差值,用以描述总体中的个体离均值的偏离程度,测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲,σ值越大,缺陷或错误就越少。 6σ管理关注过程,特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用σ来度量后,σ越大,过程的波动越小,过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。 饭店实施六西格玛管理时应注意的问题 六西格玛在饭店中应用的指导思想 酒店，餐饮业质量管理认证标准与质量管理创新 程潇潇，于海若，王颖欣 饭店服务质量管理 饭店服务质量是现代饭店的生命力，直接关系到饭店的声誉，客源和经济效益。随着人们生活水平的提高，顾客对饭店服务质量的要求也越来越高。 有形性和无形性相结合 标准化服务是核心 服务质量表现的一次性 服务对象的个性化 服务人员素质的重要性 饭店的生命线 饭店竞争的需要 提高饭店管理水平的 重要保证