第12讲知企业信息化与业务流程重组.pptVIP

第 12 讲 企业信息化与业务流程重组 新技术的使用会影响管理理念、管理方式、工作流程 在实施信息系统之前，要充分分析这些变化，并反映到信息系统中去。 利用信息系统重塑组织 建造新系统给企业组织带来的变化。 用全面质量管理和流程重组来评价信息系统的作用。 如何开发满足业务需求的信息系统。 确定系统开发过程中的核心活动。 评价信息系统的商业价值的评价模型。 有计划的组织变革 社会技术学（sociotechnical）。在技术上成功的系统，往往由于社会和政治上的失败而导致整个系统失败。 新系统带来业务方式和工作方式的变革。 系统建设者必须理解一个系统 如何影响整个组织，特别注意决策问题上的冲突和改变。 分析员和设计员保证组织中的关键人物参与设计过程，使之和谐地配合。 系统开发和组织变化 业务自动化：帮助雇员更有效地完成工作。 流程合理化：标准操作过程的合理化。 业务重组：分析、简化、重新设计。 案例1：福特汽车公司的对账系统。 案例2：家庭抵押贷款业务。信用分析需要8个部门去确认。工作组（队：Team approach）。 工作流管理：同时处理，更容易从一个地方转到另一个地方。 例：差旅费报销。 案例：福特汽车公司财务部 系统开发和组织变化（续） 信息系统与全面质量管理（TQM） 改善产品质量和服务水平。 产品质量由组织中的所有人和职能来负责的。 简化处理流程：错误发现的越早，损失也就越小。 标准化：制定严格的产品、服务及其它行为的标准，然后利用这些标准来衡量完成情况。 运用消费者的需求来指导改进产品和服务。 IT在管理中的应用 开始于二十世纪50年代 发展过程： 单项业务处理 管理信息系统 决策支持系统 商务智能（BI） * * 数据库 采购部 供应商 库存管理 财务部 订单 货物 付款 业 务 流 程 重 组 （Business Process Re-engineering, BPR） ? 从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程， 以实现在关键业绩上，如成本、质量、 服务和响应速度，取得突破性的进展”。 —美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991） 088 供需链管理与ERP ? BPR是一种改进哲理。 它的目标是通过重新设计组织经营的流程， 以便使这些流程地增值内容最大化，…… 从而获得绩效改善地不断渐进。 这种做法既适用于单独一个流程， 也适用于整个组织。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Re-engineering, 1995 为什么要业务流程重组 （BPR） 有了ERP系统，好比有辆好车； 有了经过培训的员工，好比有了好司机 。 但是如果不改变不合理的业务流程， 就好比没有良好的道路； 再好的车、再好的司机，也跑不起来。 最后，还需要一个合理的交通规则——竞争游戏规则 089 供需链管理与ERP 业务流程重组的条件 ? 响应速度 ? 客户满意度 ? “有什么必要一定要干我们现在在干的事” ？ ? “为什么一定要用现在这种工作方式来干” ？ ? “为什么一定要由这个岗位来做这件工作” ？ ? 思想解放和改革决心：关键前提 ? 信息技术的支持 ? 有障碍 ： ? 条件： ? 思维方式： 观念、技术 追求卓越，永无止境 竞争压力 090 供需链管理与ERP 不要把习以为常的事当成是理所应当的事 计划层次与业务流程重组 销售处 计划处 生产处 厂级年计划 班组计划 车间月计划 传统手工管理 ERP 系统管理 销售处 销售/运作计划（SOP） 生产计划处 MPS / MRP 091 供需链管理与ERP 业务流程重组注意事项 ? 要注意信息资源的开拓和采集； ? 围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组； ? 按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构； ? 要推行平行作业，加速信息处理时间； ? 授予员工一定的决策权，把控制作为业务流程的一项内容。 ? 有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动； ? 成立指导性的联合权威组织； 092 供需链管理与ERP 采购订单下达 跟踪 检验 原料库、发料 接收销售订单 制造 检验 发货 需 方 供 方 1. 传统模式 供需链管理下的采购流程 093 供需链管理与ERP 成品库 电子商务、EDI