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實現創新知識型的國家 擴充知識管理 的數位化資源 標準化與 技術研發 活化知識管理 資源的流通 相關法律 的整備 國家知識管理系統的理想與目標 知識管理體系 的整備 出處: 韓國資料通訊部的資料 e-CRM function e-Customer Relationship Management Adaptation Analysis Data Gathering eBiz Solution analysis _e-CRM 依連線客戶的記錄資料統計分析 依連線客戶的性別與分類進行統計分析 依會員的屬性分類進行統計及適性分析 依會員購買與點選分類來統計分析，主動相近商品的推薦 客戶消費傾向與購買力分析 商品分類與關聯性分析 提供各種分析功能與分析資料的活用模組程式 46% 22% 19% Source: Executive Issues Survey CEO Global Business Study The Alexander Group, Incorporated, 行銷策略 新商品 新增的客戶群 舊有的客戶群 企業人數 7% 6% Summary 現在企業關心的議題 CEO主要關心議題變化的比較 影響收益的調查結果分析 1 成本競爭力 2 客戶需求的變化 3 股東的權益 4 規範 5 產業