《xx花园》劈售楼部管理制度试行.docVIP

PAGE 2 - ＸＸ花园 售 楼 部 管 理 制 度 （试行） 二０一０年九月 目 录 第一章 组织结构03 第二章 人员聘用04 第三章 职能描述05 第四章 岗位职责06 第五章 员工守则10 第六章 管理制度11 第一节 行政管理制度11 第二节 客户接待制度13 第三节 例会制度15 第四节 卫生制度16 第五节 合同档案管理16 第六节 催办制度19 第七节 售后服务20 第八节 保密条例20 第九节 考核制度21 第十节 处罚条例21 第十一节 薪酬福利24 第七章 附 则31 第一章 组织结构 部门组织结构及岗位设置： 总 总经理 售楼 售楼部经理 合同档案管理员现场财务人员置业顾问 合同档案管理员 现场财务人员 置业顾问 按揭办证专员 置业顾问 说明： 本组织架构采用垂直管理的方式，售楼经理直接对总经理负责。 置业顾问的编制人数暂为三人。 现场财务人员由公司财务部下派。 合同/档案管理员和按揭办证专员编制人数根据项目情况而定（可一人多岗）。 第二章 人员聘用 售楼部的岗位设置与编制，由售楼部经理根据公司的实际情况和项目需要提出计划，报公司批准。 售楼部经理由公司聘用、考核、任命。 售楼部其他人员由公司统一招聘, 售楼部经理参与面试。 收银员由公司财务部下派。 其它按公司人事制度的有关规定执行。 第三章 职能描述 部门名称：售楼部 一、基本目标： 保证营销策划、销售活动符合项目实际需要，并收到预期效果； 完成项目前期策划、房屋预售、销售计划、售后回访及客户服务等工作； 实现公司预期的现金回流，确保公司各项经营活动正常进行； 树立公司良好的品牌形象，提高企业知名度。 二、主要职能： 掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测； 制订项目推广策划方案，组织策划各种公关宣传活动，并负责其实施工作； 编制月度、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 拟定项目销售推广、促销方案，提交公司领导审核通过后予以执行； 负责部门的日常管理，保证正常的业务运作； 负责部门相关销售资料、文件的管理及销售情况的总结、分析； 负责公司客户资源的管理及信息收集，促进、维系公司与客户之间的关系； 负责办理各种销售手续，协助客户完成银行按揭及产权办理事宜，以及配合办理交房手续； 做好售后及客户服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度； 加强与公司其它部门、有关行政单位和社会机构之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。 负责员工的培训、考核、奖惩等管理工作； 完成公司下达的其它工作任务。 第四章 岗位职责 （一）、职位名称：售楼部经理 岗位职责： 贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度； 制定部门各种管理规章制度及业务流程，处理部门日常管理事务； 制定营销策划方案及推广实施计划，报公司批准并负责组织实施，并根据销售计划及销售进展情况及时调整； 主持整体销售工作，引导和控制销售工作的方向和进度，完成销售任务和销售目标； 统筹组织部门的业务工作开展，制订部门日常工作计划并监督实施； 对销售现场进行管理和控制，协调现场工作人员，营造销售气氛辅助成交； 处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件，并酌情上报； 严格控制销售推广费用，合理调配部门的人力资源，运用科学有效的管理方法，提高部门的工作效率； 处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户关系； 把握重点客户，参加重大销售谈判和签定合约； 加强各部门之间的沟通、协调与合作； 按规定向公司报送销售报表及相关资料； 对销售现场人员进行工作绩效评估及业务指导； 其它临时工作。 （二）、职位名称：置业顾问 维护企业形象和楼盘形象，遵守职业道德，严格保守商业秘密； 掌握楼盘的结构、户型特点、经济技术指标及周边配套设施； 做好客户的来访接待、来电咨询服务，当好客户置业顾问，为客户提供优质的接待和咨询服务； 了解客户需求，收集客户信息，及时向上级反馈； 根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议； 积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标； 协助客户办理认购、签约、按揭、交房等手续，做好售后服务工作； 负责及时收回售楼款工作，督促客户按时交纳售楼余款或预约定金； 负责现场资料和物品的陈列和维护工作，保持现场的整洁、干净； 做好销售统计工作，按规定填报各项表格并按时上交； 参与周边楼盘的资料收集、情况调查等市场调查工作； 协助其它销售人员做好销售接待工作； 完成上级领导交办的其它临时工作。 （三）、职位名称：财务人员 负责售楼部各类款项的收取工作； 负责办理售楼部现金存取工作； 负责售楼部各类财务资料的整理与保管； 负责现场认购金和房款如实、准确、安全、妥善的收存并准确无误地开具收款票据； 负责客户交款情况的统计、汇总和上报； 负责对客户