精准营销平台工作汇报.pptVIP

* * 精准营销平台工作汇报 张家界分公司 数据中心 2015.01.15 多形式宣传 客户群管理 时间设置 产品筛选 短 厅 营销术语 效果监控 精准营销：基于精准营销系统，根据不同的用户制定差异化的营销方案。在最合适的时间，通过最合适的渠道，将最适合的产品推送给最合适的客户。 及时提取目标客户 随时调整活动时间 选择不同营销产品 针对撰写营销术语 及时监控效果 CRM 人 工 网 厅 邮 件 精准营销平台提供一套完整的营销实施步骤，大大提升了分公司运营效率，要准确开展精准营销，需确保三方面工作到位，首先是理解客户的个性化需求，创建个性化的市场营销；其次针对性开展营销，确保目标客户精准；再次是通过多渠道接触，重塑客户体验，从与客户的每次交互中实现营销目标; 1.个性化营销方案 2.精准目标客户 3.全渠道体验营销 （一）精准营销平台的认识 （二）精准营销平台的重视 推进执行：为加快流量转型，提升流量运营工作效率，实现营销活动系统化，分公司加快了精准营销平台的运用，并制定了从上至下的系统化精准营销思路。 领导重视 部门协调 专题会议明确分工 数据中心统筹管理 分管部门专人对口 内部培训 能力提升 运营小组技能强化 对口人员内部交流 营业前台培训学习 目标精准-找对人 政策给力-感兴趣 有奖有罚-有人推 系统布局 重在执行 目标客户群精准-----根据用户找产品 （三）精准营销平台运营（1） 多渠道提醒 用户 4G用户 非4G用户 套餐用户 非套餐用户 4G点亮 套餐推荐 套餐升档 沉默用户 流量引导 流量 套餐 终端 非智能终端 智能终端 4G牵引 细分客户群 明确营销方向 丰富客户标签 提升精准度 根据用户流量使用习惯开展二次细分 流量分级：根据用户消费、流量价值进行细分，设置虚拟流量价值等级。 消费跨度：通过对用户当月、上月两个月消费行为分析，确保数据精准。 丰富标签：根基实际营销活动，增加个性化标签，满足分公司本地化营销活动需要。通过支撑系统数据，将用户业务办理喜好（BOSS、短信、网厅等）、流量使用习惯建立个性化标签。临时性标签通过导入功能进行筛选 风险把控：针对不同活动，完善红黑名单库，预防用户投诉。 短厅 有短信办理业务记录 通过10086办理业务记录 CRM 人工 网厅/邮件 （三）精准营销平台运营（2） 多渠道提醒 营销触点匹配-----根据用户找渠道 习惯于到网点缴费办业务 网厅活跃和邮件活跃用户 微信/手机营业厅 渠道细分：根据用户业务办理途径，主要分为短厅、前台CRM、人工、网厅、邮件等 渠道延伸：互联网应用方面，主要是微信会员、手机营业厅活跃用户，通过手工导入建立标签。 微信/手机营业厅活跃用户 （三）精准营销平台运营（3） 营销渠道精准-----区域重点提升 1.用户归属细分：目前系统无法判断用户归属，通过经分系统将用户细分到乡镇级，通过用户导入或建立个 性化标签纳入精准营销平台。 2.平台活动搭建：针对某一指定区域用户，结合精准营销平台系统前期建立的目标客户群(4G终端点亮、沉默 用户引导、套餐匹配目标客户群等)，分类开展流量提升活动；短期内加大活动提醒次数，引导用户参与。 3.重点宣传提升：一是加大区域内活动宣传力度，提升影响力；二是在所辖网点及主要街道开展现场促销活 动，提升活动效果。 经分 系统 精准营销平台 用户归属判断 加大网点营销力度 用户匹配产品 加大现场促销力度 精准营销平台 活动重点提升 主动营销 分析用户需求，主动为用户推荐业务(通过短信等主动营销)。 营销术语要点：有关怀之意，语言简洁，有亲切感； 在客户主动接触过程中，为用户推荐相关业务（客户使用某一业务时） 营销术语要点：站在客户角度思考问题，语言简洁，有亲切感； 在客户办理咨询其他业务时，为用户推荐相关业务（前台、人工坐席） 营销术语要点：营销语言针对业务推荐人员，政策明了； 被动营销 推荐办理 该用户为流量包升档送流量目标客户，推荐升级10元流量包至20元档，本月起可连续三个月获150MB省内流量。（获赠流量不累计、不结转，建议用户3月内不要取消或降低流量包档次，否则赠送流量同步取消） 用户您好！您本月套餐内流量已使用完，为节省您的流量费用，建议您回复短信“KTSJLL20”办理20元包150M流量包，本月起连续三个月还可获赠150MB省内流量！回复“CXTCLL”可快速查询流量使