公关传播演讲稿公关传播活动的策划及组织 .pptVIP

（二）现代礼仪的分类  1．仪表仪容礼仪  仪表，是一个人的外表，主要包括容貌、姿态、服饰三个方面。 2．仪态礼仪 3．交谈的语言礼仪  交谈是交流思想和表达情感最直接、最快捷的途径。 （三）礼仪的实施原则  1．自信与微笑的原则 2．理解与宽容的原则 3．真诚与守信的原则 4．谦虚与相互尊重的原则 5．热情与关心的原则 6．遵守社会公德的原则 （四）宴请礼仪  一、宴请方式 1．中餐宴请。2．西餐宴请。3．茶会。4．鸡尾酒会。5．冷餐酒会。 二、宴请礼仪 1．认真地备宴 2．礼貌地邀请 3．得体地赴宴 4．主持宴会的礼仪 5．席间礼仪 6．其他注意事项 九、危机公关 （一）危机公关的概念  公共关系危机处理又叫危机公关（Crisis Public Relations)，或称危机管理（Crisis Management），是指组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防、限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。 公共关系学中的危机，是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常的有序运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理的一种紧张状态。 （二）危机公关的意义  1．妥善处理危机可以减少组织的损失。 2．妥善处理危机可以维护组织的形象。 3．妥善处理危机可以增强内部团结。 4．妥善处理危机可以创造经营时机。 （三）危机公关的原则  1．快速反应的原则。 2．真诚坦率的原则。 3．人道主义的原则。 4．维护信誉的原则。 （四）危机公关的对策  1．成立处理危机事件的专门组织机构 2．对危机事件进行调查判断 3．制定处理危机的具体对策  在全面调查了解危机事件的情况后，将所获取的信息进行分析整理，针对不同对象确定相应的对策。 （1）对组织内部的对策 （2）对受害者的对策 （3）对新闻界的对策 （4）对上级主管部门的对策 （5）对业务往来单位的对策 （6）消费者及其团体的对策 （7）对组织所在社区居民的对策 （五）公关危机的特征  1．突发性。 2．严重危害性。 3．不规则性。 4．舆论的关注性。 （六）公共关系危机的类型 1、从危机的性质上分 （1）突变危机。 （2）商誉危机。 （3）经营危机。 （4）信贷危机。 （5）素质危机。 （6）形象危机。 2、从危机发生的程度上分 （1）一般性突发事件危机。 （2）重大突发事件危机。 3、从危机发生的外显度上分 （1）显在危机。 （2）潜伏危机。 * * 加强职业素质培训 提高精准传播质量 ——对从业公关、宣传、传播工作的认识与体会 主讲人：王 俊 题 目 一、什么叫公关、宣传、传播？ 二、 公关传播活动的策划与组织 三、公关传播的渠道 四、公关传播对从业人员的要求 五、公关传播工作的流程 六、公关传播的活动方式 七、 主体公关传播要领 八、公关礼仪的概念及分类 九、危机公关的预防与应对 一、什么叫公关、宣传、传播？ 法国社会学家埃吕(Jacques Ellul) 对愚民的宣传要起作用，必须对民众从小做“前宣传”的准备：“没有前宣传，直接宣传便无法奏效。”前宣传是一种悄悄进行的、不显露宣传目的的“社会准备，……就像是耕地，直接宣传是播种，不能不先耕地就播种”。 前宣传就是让宣传对象先养成一些特别容易被宣传者利用的想法或素质，在各级学校实行灌输式的服从训练就会有这样的效果。 1948年，美国著名的政治学家哈罗德·拉斯韦尔补充提出了传播过程五因素的公式： （1）谁传播（Who）； （2）传播什么（Say What）； （3）通过什么渠道（Through Which Channel）； （4）向谁传播（To Whom）； （5）传播的效果怎样（With What Effect）。 即“谁?说什么？通过什么渠道?对谁说?产生了什么效果?”这个公式描述的虽然是单向传播现象，却为我们提供了一个分析传播过程的简易的模式。 对哈罗德·拉斯韦尔的传播五要素稍加改变，就形成了公共关系传播的基本要素： 公共关系传播者 公共关系传播内容 公共关系传播渠道 目标公众 公共关系传播效果 定 义 什么叫“公关”？ 顾名思义“公关”就是公共关系，是人与人、人与组织、人与社会、单位与单位、单位与组织、及组织与社会等关系的总和。 什么