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汽车4S店管理流程 主讲人：Will.T 汽车4S店管理流程 主要内容 ? 业务范围 ? 部门设置 ? 业务流程 详细描述 其它管理 汽车4S店管理流程 业务范围 4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业。 ? 整车销售 （sale）、 ? 零配件 （spare part）、 ? 售后服务 （service）、 ? 信息反馈等 （survey）。 汽车4S店管理流程 部门设置 ?整车销售 （sale） —销售部 ?零配件 （spare part） —备件库房 售后服务 （service） —售后服务部 /维修车间 ?信息反馈等 （survey） —市场部 接待、表单等 —前台 清洁 —保洁员 行政、安全、人事、财务管理 —行政人员 汽车4S店管理流程 业务流程 集客活动 销售 维护/维修 前台管理 备件提供 提车 信息 反馈 信息 反馈 信息 反馈 保险 交车 详细描述 汽车4S店管理流程 流程 责任部门 子流程 要点 相关制度 集客 市场部 市场调研 市场调研报告 《市场调研管理方案》， 《广告宣传管理办法》， 《促销活动管理办法》 …… 广告宣传 媒体、网站、户外等联络 市场活动 活动策划报告 广告投放预算报告 场地租借、会场布置等 促销品、促销服务等 客户维系 电话访问 档案整理 详细描述 汽车4S店管理流程 流程 责任部门 子流程 要点 相关制度 销售 销售部 接待顾客 电话咨询 《销售管理办法》， 《价格管理办法》， 《客户管理办法》， …… 现场接待 需求分析 需求分析报告 商品说明 车型推介 活动、附加服务介绍 试乘试驾 报价签约 裸车、保险等介绍 信贷业务 团购业务 车辆交付 车辆技术处理 详细描述 汽车4S店管理流程 流程 责任部门 子流程 要点 相关制度 售后 服务/ 维修 维护 售后 服务部 销售跟踪 用户使用指导 《售后管理办法》， 《会员管理办法》， 《维修管理办法》， 《备件管理办法》 …… 定期回访 投诉处理 准确、到位 车友会员 档案整理 召回管理 联系厂家 维修车间 定期保养 质量控制 约时维修 合理安排时间 配件 管理 备件库房 库房盘点 帐物统一 安全库存 易损件BOM 订货 呆滞零件处理 借用、退回或报废 详细描述 汽车4S店管理流程 流程 责任部门 子流程 要点 相关制度 维护/ 维修 维修车间 维修流程 维修合同签订 《修车登记与统计管理》， 《维修合同管理制度》， 《质量和维修技术管理制度》， 《设备、计量、安全文明生产管理制度》 …… 合理的维修方式 设备工具 工具清点与维护 安全作业 防止各种伤害 其它管理 汽车4S店管理流程 团队建设 员工培训 绩效考核 安全管理 5S管理 制度流程制定与管理 成本管理 谢谢！ * 该条款是一个总体性的要求，要求组织建立系统化、结构化的运行机制，来改善组织的环境绩效 建立和保持 环境管理体系为实现持续改进提供了结构化的运行机制，但环境管理体系毕竟只是一种工具，其作用是帮助组织实现和系统地控制自己设定的环境绩效水准，其本身并不能保证有害环境影响立即降低。 组织可自行决定在整个组织内或仅在一些特定的工作部门或活动中实施本标准。环境管理体系的详尽与复杂程度，文件化的程序，以及所投入的资源，都取决于组织的规模及其所从事活动的性质，对中小企业尤其如此。 本标准规定的管理体系要求，是基于一个由“计划、实施、检查、评审”构成的动态循环过程。 * 该条款是一个总体性的要求，要求组织建立系统化、结构化的运行机制，来改善组织的环境绩效 建立和保持 环境管理体系为实现持续改进提供了结构化的运行机制，但环境管理体系毕竟只是一种工具，其作用是帮助组织实现和系统地控制自己设定的环境绩效水准，其本身并不能保证有害环境影响立即降低。 组织可自行决定在整个组织内或仅在一些特定的工作部门或活动中实施本标准。环境管理体系的详尽与复杂程度，文件化的程序，以及所投入的资源，都取决于组织的规模及其所从事活动的性质，对中小企业尤其如此。 本标准规定的管理体系要求，是基于一个由“计划、实施、检查、评审”构成的动态循环过程。 * 该条款是一个总体性的要求，要求组织建立系统化、结构化的运行机制，来改善组织的环境绩效 建立和保持 环境管理体系为实现持续改进提供了结构化的运行机制，但环境管理体系毕竟只是一种工具，其作用是帮助组织