优质护理总结版.pptVIP

优质护理与人文关怀－构建以病人为中心的优质护理 南京市鼓楼医院9B护理组 2014-03-25 提纲 优质护理服务示范工程内涵历经四个阶段 优质护理内涵 优质护理服务的内涵主要包括： 要满足病人基本生活的需要， 要保证病人的安全， 要保持病人躯体的舒适， 协助平衡病人的心理， 取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 优质护理内涵 是嘘寒问暖 是有感觉的工作 是能使病人的病情改善的行动 是不嫌弃病人的脏而立即处理的行动 是有能力欣赏病人的正面回馈 是有效运用时间在病人的照护上 优质护理的内涵 + 人文关怀 人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。其核心表现就是对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。 人文关怀就是关心人、爱护人、尊重人的个性，满足人的需求，尊重人的权利。 南丁格尔的人文关怀 1855年5月， 南丁格尔在日记中写道：“战争是多么可怕，简直令人无法想象。战争就是伤口、斑疹伤寒、就是急性和慢性痢疾、就是寒热病、就是饥饿……”“啊，可怜的战士，我是一个坏母亲，把你们留在了克里米亚战场，我的9000个儿子躺在那儿，为那些本可以避免的原因战斗过。现在躺在被人们遗忘的坟墓里，只有经过严寒的人才知道严冬的寒冷”。 《护士笔谈》：记载了一个护士陪南丁格尔查房后说到，这是一条走不完的路，这是难以忘怀。在我们慢慢走时，一片静悄悄；这些深深痛苦的人们没有呻吟，没有喊叫。到处是忽隐忽现的灯光，南丁格尔小姐手提油灯，当她俯身查看任何病人时，就放下灯笼。我必须承认，我羡慕她对待病人的态度－是那么温柔，那么亲切。 一个士兵写道：“她对一个人讲话时，会对更多的点头微笑，；你知道，她不可能跟所有人讲话，我们成百千地躺在那儿；我们能够吻她的影子。影子落在枕头上，落到我们头上，我们就满足了“。 一个老兵说：“她太好了，情绪低时，她让你高兴起来。”“当她跟我们讲话时，特别当一个人伤心时，她总是充满活力，充满风趣。” 实例二、在哈佛看病，看到的是情 “走进医院，觉得春光明媚－候诊的学生们全都在读书，一个金发女孩，双肩背书包立在脚下红裙旁，黑上衣的袖子高高地挽起，右手按着一本书，左手往搁在腿上的本子上写笔记。一个金发男孩，在双腿上摊上一本大厚书 ，嘴里咬着一支黄色划道笔，一动不动地看书，象一座图书馆的雕像。” 找不到医院的感觉。 “护士把我们带进一间屋子等医生，可亲地、可掬地，她轻轻拉上门走了出去。一会儿，有人轻轻敲门，那么轻柔，好像不好意思惊扰我们。我赶紧说请进，倒好像我是这屋的主人。‘客人’笑盈盈地进来了，“哦，是医生”！ 实例三、《老子－道德经》与护理文化 以曲求全 曲则全，枉则直，津则盈，闭则新，少则得，多则惑。 是以圣人抱一为天下式。不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。夫唯不争，故天下莫之能与之争，古之所谓曲则全者，岂虚言哉？之成，全而归之。----22章 处下示弱 大国者下流，天下之交也，天下之牝。牝常以静胜牡，以静为天下。故大国以下小国，则取小国；小国以下大国，则取大国。故或下以取，或下而取。大国下过欲兼畜人，小国不过欲入事人。夫两者名得其所欲。大者宜为下！——61章 以柔克刚 将欲歙之，必固张之；将欲弱之，必固强之；将欲废之，必固兴之；将欲取之，必固与之；是谓微明，柔弱胜明强。——36章 实例四、以病人为中心 精细化管理 精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化 精是精湛、精益求精 精细化管理方法 　　复杂的事情——————〉简单化 　　简单的事情——————〉流程化 　　流程化事情——————〉定量化 精细化管理 入院介绍标准流程 健康教育实施记录 健 康 教 育 始 终 围 绕 病 人 病案介绍 患者 周勤 女 55岁 因“眼黄，肤黄，尿黄半月”入 院，MR示：胆总管中下段管壁增厚，肝内胆管扩张，考虑肝内胆管癌。 入院时间：2014年01月27日 入院诊断：阻塞性黄疸 入 院首日----责任护士热情接待 入院服务五个“一” 首护负责制 全程无缝隙----检查提醒牌 您好，您定于 月 日 午 行：心电图和全胸片检查 地点：门诊3楼 届时会有师傅带您前往 术前准备 患者于01月28日行ERCP术，示胆总管远端狭窄，留置鼻胆管，遵医嘱予保肝退黄