XX年雪佛兰售后年会报告.pptVIP

2011年2月26日;;JD . Power 成绩;10年CSI成绩整体的大幅提升，除鲁东鲁西区域保持较高水平运行，河南区域也有了大幅提高。;指标;在今年新增的神秘客调查项目中，经过我们共同的努力，成绩都有了全面提升，四季度河南MSI成绩明显下降，主要是新开站点未做好规范化流程的管理工作。;前两季度区域卫星店成绩低于全国平均，经整改后两季度有明显提升，高于全国平均４０分。各卫星站应继续抓住目前业务量尚未大幅提升的契机，做好流程规范和整改。;全国37.2%;走访工作记录表;售后七区经销商网络发展状态;ASC主要岗位;ASC主要岗位;;; 2011年预计有6款新产品上市培训 培训方式： WBT网络培训+ IBT集中培训 培训要求： IBT： 每家站（4S和卫星店）在上市前完成1人培训，站点参加率100%；4S店上市后3个月内再有1人完成培训。 WBT：上市前在LMS网上发布WBT课程，上市后1个月内，4S店需完成3人以上，卫星站完成2人以上自学和测试。 沃蓝达Volt新产品培训有特殊流程要求，详见后页。;沃蓝达Volt培训流程特殊要求;;2011;;;真正意义上主动上门服务，打造售后服务亮点，服务力和品牌力延伸 为集团客户，三四线城市、城市偏远地区的客户提供保养和简单维修服务，体现服务主动性，人性化，扩大品牌影响力 走近客户，让客户不用进站也能定期感受主动的雪佛兰金领结特色服务，并维持爱车的良好车况； 提升忠诚率，降低流失客户比例； 增加维修站效益，每月外出服务邀约10-12位客户即可收回用车成本，另外根据客户对一些附件（雨刷，眩蓝灯泡，挡泥板等）的需求，可在流动服务车上准备并进行展示销售 特殊车辆的VIP服务 和大篷车一起作为区域营销活动的平台;*;;33个城市参与 32站A类执行 89站B类执行 1000多家媒体投放 6800多人受邀参与;主 线;传播层面用金领结服务长提升品牌形象，深化“懂车更懂你”理念 传播内容更人性化，加入更多的关于用车生活以及与品牌活动的联动，与母品牌建立更紧密的联系，与其它汽车售后品牌形成明显的差异化 增进车主、潜在车主与售后品牌的互动，体现更多FUN，打造属于年轻人的售后品牌 ;往年每年都在传播层面有较大投入的全年三次免检的所有内容已涵盖在雪佛兰金领结服务特有的在日常进行的九项终身免检服务中，因此2011年会把传播的重点放在沟通品牌专业度和车主体验上;Apr; 基础版聚乐会 每月2次（两个主题聚乐分会各1次），更多的活动频次，更丰富的活动内容，成为客户日常运动休闲的习惯。 覆盖城市更广（约50个城市） 培养一批始终围绕在经销商身边的忠诚客户群体 基础版聚乐会由经销商主导执行 升级版聚乐会 每3月1次，传统四大赛事 JDP城市 升级版聚乐会较基础聚乐会规模更大，且形式精彩 阶段性的小高潮，增加客户参与度，提升品牌高度 结合各类金领结服务，给客户以雪佛兰专业、细致、人性化印象 升级版聚乐会由SGM主导执行;活动城市：46个城市（特区除外） 目标对象：雪佛兰车主及其亲友 活动人数：40人左右/次/城市 活动次数：每月二次（两个主题聚乐分会各1次） 活动内容：足球会、篮球会、羽毛球会、乒乓会、保龄球会等 活动概述：以城市为单位，选取2个主题聚乐会分会进行组织，每月固定时间、场地，由经销商执行组织，邀请雪佛兰客户进行参与，并于现场开展金领结课堂。活动费用由各城市“聚力会”与上海通用雪佛兰各50%的形式。 经销商的“聚力会”基金缴纳数：建议每个城市3.6万元用于基础版聚乐会。同城中各经销商基金缴纳数可根据各经销商基盘客户量，由FMC和各经销商协商制定。 FMC负责帮助经销商建立“聚力会”并开展基础版聚乐会，经销商对基础版聚乐会形成活动策划－活动预热－活动执行－活动评估的有效机制 ;确定46聚力会城市 FMC与聚乐会成员的沟通，以达成高度的一致 明确“聚力会”架构，并制定章程，日常的“聚力会”运作都将在章程的指导下运作。 FMC和经销商代表共同确定各成员缴纳的“聚力会”基金数量 设立“聚力会”基金账户，由FMC和经销商代表共同管理 雪佛兰八个大区的大区经理成立“聚力协会”，对各个“聚力会”的成立、执行予以指导和评估，各个聚力会的任何成员也有权利向“聚力协会”申诉各“聚力会”的问题 ;以46个城市为单位，推荐经销商代表与FMC共同管理基金 与FMC形成高度的一致，确保“聚力会”资金的快速到位和共同监督使用基金 执行“基础版聚乐会”，并做好活动的后续跟踪和总结 监督并参与“聚力会”例会和各专项会议，发表对“聚力会”管理的意见。 ;FMC是聚力会的发起人，是聚力会运作初期的主要管理者，管理的内容包括合力会的议题的制定、协调达成一致意见和执行 FMC和??聚力会的成员必须达成共识，在执行层面上才能达到预期的效果 F