展会公司新员工入职培训.ppt

沟通技巧及业务培训 XXXX服务有限公司 注意： 通话时间的节奏，不宜太快结束电话，以致忘记或忽略与目标客户确认某些重要信息。因此，营销人员与目标客户结束通话时，建议使用以下方法： ◎ 向客户致谢，感谢其信任与支持，确认通话是愉快和富有成效的；?? ◎ 再次确认目标客户的基本信息与希望获得的服务与需求；?? ◎ 肯定或强化目标客户参展决定的意义与正确选择；?? ◎ 提供目标客户随时能得到服务支持的联络方式。 XXXX服务有限公司 事后跟进电话 当业务人员的展览营销处于成交阶段时，业务人员需先确定客户是否是真的目标参展商，如果答案是肯定的，就需安排下一次通话时间，提供更进一步的信息与咨询服务支持，积极巩固电话营销的成果： ◎ 先确认对方是否为可继续开发的目标 参展商； ◎ 从首个通话结束后，业务人员须以 各种方式发放展会宣传资料； ◎ 如有犹豫或不确定因素时，需约定再 次联系的时间。 沟通技巧及业务培训 XXXX服务有限公司 案 例 XXXX服务有限公司 电话沟通 业务员与客户的第一接触，也是给客户的第一印象，也是造成客户是否参加本展会的重点影响因素。如果没有很好的开始，可是第一次就被客户拒绝，怎样让客户接受你？ 沟通技巧及案例 沟通技巧及案例 XXXX服务有限公司 案例1 错误的开场白 示例一 销售员：“您好，x经理，我是XXXX公司的XX，我们是专业提供xxx展览会的，请问你参加过xxx展览会吗？” 错误点： ①销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。 ②在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。 沟通技巧及案例 XXXX服务有限公司 案例2 错误的开场白 示例二 销售员： “您好，陈先生，我是XXXX公司的XX ，我们专门做XXXXX的公司，不知道您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下？ 错误点： ①直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。 ②不要问客户是否有空，直接要时间。 沟通技巧及案例 XXXX服务有限公司 案例3 正确的开场白 业务员： “您好，X先生吗？我是XXX展会的XX ，今天我打电话过来的原因是我们想邀请您参加XXXX会展，为了让您能全面了解一下这个展会的具体情况，我想先给您发一份关于这个XX展会的资料给您，请问我是发传真方便还是发邮件方面呢？） 沟通技巧及案例 XXXX服务有限公司 销售人员：（电话接通后） —小姐／先生您好！请问您这里是XXX公司吗？ —您好！这里是XXX展会 ，我是XXX，我们想与贵公司联系一下关于XX展览会的事，请问咱们公司的经理在么？\您看我找您公司的那一位合适呢？\您公司的哪一位负责企业的对外宣传呢？\他的电话是多少呢？ 对?方：你有什么事呢？\ 你和我说吧 \ 经理不在 \ 销售人员：您好！请问您贵姓？ \ 怎样称呼您呢？\ XX经理吗？（若对方不是负责人） XX先生 \ 小姐，您好！我们公司主要是做XX展会的，据了解您公司在XX方面做得比较好，这次展会想邀请贵公司参加，能和您公司负责人具体谈谈吗？\ 咱们经理贵姓呢？他在吗？(他什么时候在呢？)他的联系方式是多少呢？ （若对方执意要知道详细的情况，可说给对方发一份传真，然后继续询问 对方经理的姓名和联系方法）? （若对方是负责人或负责人进行接听，转入销售用语部分） 话 术 XXXX服务有限公司 日常礼仪 XXXX服务有限公司 日常业务中的礼仪 （一） 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1、及时清理、整理文件。 2、借用的东西，使用后归放原处。 3、工作台不摆放与工作无关的物品。 4、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 日常礼仪 XXXX服务有限公司 日常业务中的礼仪 （二）正确、迅速接打电话 1、来电时，至少在第二声铃响前接听。先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。 2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。转交前，简明扼要告诉接收人。 4、工作时间内，禁止打私人电话?。 日常礼仪 XXXX服务有限公司 接待客户的礼仪 （一） 接待工作及其要求： 1、在规定的接待时间内，不缺席。 2、有客户来访，马上起来接待，并让座。 3、来客多时以序进行。 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5、应记住常来的客户。 6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 日常礼仪 XXXX服务有限公司 接待客户的礼仪 （二） 名片的接受和保管： 1、名片应先递给长辈或上级。 2、递出名片时