沉阳市星迅级物业管理小区大厦考评标准.docVIP

附件二 沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评标准 一、星级住宅小区考评标准 序号 标 准 内 容 规定 分值 检 查 内 容 检查要点 及评分细则 一、基 础 管 理 32分 1 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2 1.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。 按要求准备原件，缺一项0分，符合0.5分。 2.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。 设施设备的举例说明：1、配套电梯的项目提供电梯安装、维护保养等资料；2、安装发电机的项目提供发电机安装、维护等资料；3、消防设施的安装及维护资料等4、安装空调及新风系统的项目提供安装和维护资料提供原件，符合0.5分。 3.物业质量保修文件和物业使用说明文件。 准备两个文件。缺一项0份。符合0.5分。 4.按照规定在物业管理区域内配置物业管理用房。 项目投标材料及规划图纸证明。符合0.5分。 2 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方责权利明确。 2 1.建设单位在房屋销售前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同。 准备合同，符合其中一项2分，都不符合扣2分。 2.业主委员会成立后，由业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。 3 有完善的物业管理方案，房屋使用手册、装饰装修管理规定等各项公众制度完善。 7 1.房屋使用手册。 准备手册，符合1分。 2.装饰装修管理规定。 准备规定，符合1分。 3.绿化管理制度。 准备制度，符合1分。 4.卫生保洁管理制度。 准备制度，符合1分。 5.公共秩序维护管理制度（保安管理制度）。 准备制度，符合1分。 6.车辆管理制度。 准备制度，符合1分。 7.消防管理制度。 准备制度，符合1分。 4 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理执业资格证书或者岗位证书。 4 1.物业管理岗位证书（经理、项目经理、管理人员）。 合同与原件，符合2分，不符合扣2分。 2.各类专业人员岗位资格证书（工程、会计等）。 合同与原件，符合2分，不符合扣2分。 5 按照有关规定实行明码标价，将相关内容进行公示。 2 1.服务内容公示。 公示地点照片，符合0.5分。 2.服务标准公示。 公示照片；符合0.5分。 3.收费项目公示。 公示照片，符合0.5分。 4.收费标准公示。 公示照片，符合0.5分。 6 设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 8 1.执行值班制度情况（值班表和值班记录）。 准备值班表和值班记录，符合2分。 2.设立服务电话并在明显位置公布电话号码。 服务电话公布，符合2分。 3.来电、接待记录和处理记录。 准备记录表，符合2分。 4.回访记录。 准备记录表，符合2分。 7 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。 4 1.征询意见单。 征询意见报告，符合1分。 2.征询意见单的满意率统计表。 准备统计表，符合1分。 3.整改措施。 准备措施计划，符合2分。 8 物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 3 1.房屋、共用设施设备的自然情况。 计算机演示，符合1分。 2.分户档案。 同上，符合1分。 3.管理档案。 同上，符合1分。 二、房 屋 管 理 与 维 修 养 护 11分 1 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。 3 1.小区平面图。 附证明照片，符合1分。 2.路口设路标。 同上，符合1分。 3.楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全。 同上，符合1分。 2 违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途现象的提供履行告知、制止或上报职责的证明资料。 2 ———————————— 现场检查；符合2分，不符合扣2分。 3 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等清洁干净。 2 ———————————— 现场检查；符合2分，不符合扣2分。 4 房屋装饰装修符合规定，有危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象的提供履行告知、制止或上报职责的证明资料。 2 1.装饰装修协议书。 准备原件，符合1分，不符合扣1分。 2.装饰装修验收记录。 准备原件，符合1分，不符合扣1分。 5 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。 2 1.检修记录。 准备原件，符合1分，不符合扣1分。 2.保养记录。 准备原件，符合1分，不符合扣1分。 三、共 用 设 施 设 备 管 理 11分 1 共用配套设施完好，无随意改变用途。 2 ———————————— 现场检查，符合2分。 2 共用设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程；设备运行正常。 3 1.