KaffeePartner大力提升销售额和客户忠诚度-IBM.PDFVIP

让我们共同构建智慧地球 Kaffee Partner 大力提升 销售额和客户忠诚度 改善的客户洞察力可提高营销活动的有效性 Kaffee Partner 主要致力于咖啡系统的开发，以其设计、功能和 周边产品赢得了多个奖项。该公司为超过 70,000 家企业客户提供 智慧是... 产品及其他端对端服务，在德国和奥地利设有办事处。 分析客户数据和购买模式，以打造 Kaffee Partner 每年的业务增长率达 10% 以上，正在寻求更有效 更具针对性、更成功的促销活动 地与日益增长的客户群进行互动的方式。呼叫中心的员工花费更多 Kaffee Partner 希望优化其销售和营销 的时间来与现有客户进行电话沟通，但没有带来任何收入增长，而 活动，以便更好地服务现有客户并吸引 且可能错失更多对新潜在客户的销售机会。 新客户。由于缺乏对买家行为更深入的 洞察力，公司有可能错失将更多潜在客 Kaffee Partner 希望确保在客服方面所投入的时间和精力能有所 户转化为客户、提高收入的宝贵机会。 成效，并开始寻求发现新的销售机会的方法。通过捕捉有关客户及 通过分析有关客户及客户购买习惯的详 其购买行为的数据，并使用这些数据来打造定制营销活动，以期吸 细信息，Kaffee Partner 成功地定制出 引目标市场，该公司希望得以提高转化率、增加销量。 更适合个别买家需求的产品。同时，公 司最大程度地减少了用于低效销售活动 从有关客户的数据中获得宝贵的洞察力 的时间并大大提高了销售转化率。 根据 IBM® 的 Cognos® Business Intelligence 和 IBM 业务合 作伙伴 SIEVERS GROUP 的 SNC/Control 解决方案，Kaffee Partner 选定了一个解决方案。新的解决方案可以从公司的 ERP 应用和电话系统中收集数据，并在数据仓库中创建一个有关客户互 动的丰富数据存储。 Kaffee Partner 在 SIEVERS GROUP 的帮助之下实施了这个解决 方案。通过使用 IBM Cognos Business Intelligence 10 软件来 对其数据仓库中的信息加以利用，该公司得以近实时获得有关其客 户和业务的宝贵洞察力。借助在图形化用户仪表盘中显示的信息， Kaffee Partner 可以为有效的决策过程提供支持并改善销售管理。 改善对高质量信息的访问 对详细业务数据的快速访问，使营销和销售团队确信了收集高质量 信息的重要性，从而创造了一个 “动态的循环” ：用户从新的分析