《龙春东困难对话》-课件设计（公开）.pptVIP

Prepare by: Genry Li Difficult Conversations 使困难谈话具有建设性 Laura Lin, Aug.14, 2009 时间安排 困难谈话章节的主要内容: 我的困难谈话 困难谈话章节的主要内容: 认识困难对话 困难谈话章节的主要内容: 困难谈话转为积极谈话的工具（阅读版） 权衡询问和讲述，实现双赢（阅读版） 选择保持积极的态度（阅读版） 始终侧重于问题的解决（阅读版） 建设性的对话是关键（阅读版） 从困难谈话转向积极对话 —— 我们的多数反馈应该是积极的！ 命题角色表演（总时间：20分钟） 困难谈话角色表演（总时间：25分钟） 观察页—— 困难谈话实战 非命题角色表演（总时间：20分钟） 非命题角色表演（总时间：20分钟） 课后作业 Thank You！ 谢谢！ Check in: 用一个词形容你的昨天 ？ （忙碌， 混乱，悠闲。。。） 对话： R: 我昨天好像没见着你， 你去哪儿了？ L: 没去哪儿。 R: 干什么了？ L : 没干什么。 R: 是不是面试去了？ L: 是啊 R: 跟谁一起面试的？ L :没谁 R: 面试了几个人？ L: 没几个人。 R: 面试的怎么样 L: 不怎么样…… 理解引向困难谈话的高风险活动 理解导致我们避开关键谈话的心理障碍 用于提高困难谈话效率并降低其难度的工具 提醒多数反馈和辅导应积极并创造动力 被辅导者的选择点 反馈对于接收者而言是一份礼物， 可以通过它摆脱责怪和借口并选择学习和成长。 辅导者的角色是帮助被辅导者摆脱责怪（消极的态度）并转向问题解决（积极的态度）。 Safety contact check in—10’ Our difficult conversations—10’ Why they are “difficult”—15’ Tools for creating courageous conversations—15’ Role play—10’ Debrief Closing—10’ 理解引向困难谈话的高风险活动 理解导致我们避开关键谈话的心理障碍 用于提高困难谈话效率并降低其难度的工具 提醒多数反馈和辅导应积极并创造动力 理解引向困难谈话的高风险活动 理解导致我们避开关键谈话的心理障碍 用于提高困难谈话效率并降低其难度的工具 提醒多数反馈和辅导应积极并创造动力 白板---- 3 个部分 假设： 目标： —— 与我们的同事、向我们报告的人员或我们的老板 Suggested timing: 6 minutes Type: Presentation Objective: Explain the “What Happened” Conversation in more depth Materials: Slide Lets look at the “what happened” conversations. We often make Assumptions and set Goals within the our conversations that keeps us from truly understanding. We have “A Battle of Messages” as opposed to “A Learning Conversation” Step though each section to ensure the audience understands the difference. Ask for examples within the group to share for clarification. Have personal examples to help explain if you have low participation within the group. Transition: “The “What Happened” conversation is the just one part, Lets look at the other two parts now.” Suggested timing: 6 minutes Type: Presentation Objective: Explain the “Feeling and Identity” Conversations in more depth Materials: Slide “the feelings,” and “the identity” conversations are the easiest for us to ignore, yet