《职业道德及法律》第二课.pptVIP

第三课 职业礼仪与文明 【引思明理】 经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动…… （二）职业礼仪的作用 第三课 职业礼仪与文明 【引思明理】 请结合小琪的信和她拜访客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。 ☆1. 沟通作用 ☆2. 协调作用 ☆3. 规范作用 ☆4. 形象作用 （二）职业礼仪的作用 第三课 职业礼仪与文明 ☆1. 求职面试礼仪的含义 就是求职者在面试过程中应该能遵守的基本礼仪规范。 二、职业礼仪的基本内容 （一）求职面试礼仪 第三课 职业礼仪与文明 ☆1. 求职面试礼仪的基本要求含义 ☆（1）守时 ☆（2）服饰打扮稳重正式 ☆（3）坐姿优美 ☆（4）交谈时保持适当的距离 ☆（5）礼貌起身 二、职业礼仪的基本内容 （一）求职面试礼仪 第三课 职业礼仪与文明 ☆1. 服务礼仪的含义 P19 指各服务行业人员出于对服务对象的尊重与友好，在服务中注重仪容、仪表、仪态、语言以及操作的规范，热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现从业人员良好的风度与素养。 二、职业礼仪的基本内容 （二）服务礼仪 第三课 职业礼仪与文明 2. 服务礼仪的主要职能 ☆（1） 塑造个人和组织形象、 ☆（2） 沟通信息 ☆（3） 联络感情 二、职业礼仪的基本内容 （二）服务礼仪 第三课 职业礼仪与文明 3. 医务人员服务礼仪要求 ☆（1）重视容貌服饰美 ☆（2）注重行为举止优雅 ☆（3）讲究语言技巧 ☆（4）及时沟通情况 ☆（5）保护病人的隐私 二、职业礼仪的基本内容 （二）服务礼仪 第三课 职业礼仪与文明 ☆1. 办公室礼仪的含义 P19 指办公室中的工作人员必须遵守的基本的行为礼仪规范。 二、职业礼仪的基本内容 （三）办公室礼仪 第三课 职业礼仪与文明 2. 办公室礼仪的内容 ☆（1）办公室仪表礼仪 ☆（2）办公室举止礼仪 ☆（3）办公室环境礼仪 ☆（4）办公室接听电话礼仪 ☆（5）办公室同事相处礼仪 二、职业礼仪的基本内容 （三）办公室礼仪 第三课 职业礼仪与文明 ☆1. 商务活动的含义 指在商务活动中应遵守的礼仪规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止等各方面的普遍要求。 二、职业礼仪的基本内容 （四）商务活动礼仪 第三课 职业礼仪与文明 2. 商务活动礼仪的内容 ☆（1）商务接待礼仪 ☆（2）商务会议礼仪 ☆（3）商务宴请礼仪 二、职业礼仪的基本内容 ( 四）商务活动礼仪 握手礼仪 迎接礼仪 接待礼仪 会议前 会议中 会议后 桌次的安排 席位的安排 第三课 职业礼仪与文明 ☆课堂讨论---一个小纸团导致的损失P22 是培养职业道德的重要途径 是提高专业素养的重要内容 是养成好行为素养的重要手段 三、加强职业礼仪，展现文明风采 学习并掌握职业礼仪对中职生的重要性 （意义） 小结 职业礼仪与文明 一、 职业礼仪及其作用 二、职业礼仪的基本内容 （一）职业礼仪 （二）职业礼仪的作用 （一）求职面试礼仪 （二）服务礼仪 三、加强职业礼仪学习，展现文明风采 （ 三 ）办公室礼仪 （四）办公室礼仪 第三课 职业礼仪与文明 【体验导行】 1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。 2.结