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员工沟通与情绪管理 【内容重点】 管理者要重视问题员工的存在 员工的四种类型分析 问题员工的离职成本分析 常见的问题员工管理 员工的素质至关重要。塑造一支高素质的团队也是每一位团队领导者的重要任务。 人是具有多种多样个性的。多种多样的个性就必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。 你可能都遇到过以下类型的员工： 特别难以相处但是工作业绩特别好； 工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟； 倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。 问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须重视和解决的问题。 管理者要重视企业中问题员工的存在 我们内心识人最简单的分类方式 离职前的成本 离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。 分离的成本 对于离职的员工，企业要支付离职的工资，经济补偿。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致经济及企业形象方面的损失。 空缺成本 职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能支付其他加班人员的工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。 再雇佣的成本 重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘费用，对于新招聘员工试用期风险成本等等，对于企业来说，再雇佣的成本是巨大的。 问题员工的离职成本分析  越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话： “爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。” “当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。” “有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家一起生活。” “我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。” “不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。 “孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。 就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。 故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或开朗的人保持距离。要能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。放弃一个人需要付出很大的代价。 管理问题员工，并不是一味的淘汰这些员工，而是要尽力平衡与调整。使其与团队熔合与整个公司的文化熔合。 一个美国大兵的故事 常见问题员工类型 常见问题员工类型-功高盖主型 常见问题员工类型-标新立异型 对于他们，正确的方法是 努力与他们进行沟通，让他们理解以及与你达成共识。 让他感受到并且乐于成为团队中的一份子，他的行为应与团队共荣辱。 积极调动他天生的创造性，并鼓励和接纳他的创造性建议。 优 点 缺 点  洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品位  工作忙乱时能细微地观察  思维缜密，始终如一地处事  只要事情值得做，一定有做好的决心  任何事都做得有条不紊  不善于变通  对自己要求高从而对别人要求也高  工作进度慢，甚至无法按时交差  时间管理中的不良习惯，“拖延”往往是追求完美造成的 常见问题员工类型-完美主义者 问题员工中，相当多一部分接近于完美主义者，他们固执，不擅变通，穿牛角尖，表面追求完美但于大局于不顾；注意每个细节，但视进度于不顾。  放大完美型员工的优点 关注完美主义员工的敏感性 采取周到的有条不紊的方法 事先列出任何计划的长处及短处，得到他的理解与支持； 优 点 缺 点  稳定地保持原则  耐心地忍受惹事者  平静地聆听别人说话  天赋的协调能力，把相反的力量融合  恪尽职守、善于倾听  有安慰受伤者的同情心  在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静  充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄  过于敏感  缺乏主见  从来不向他人透露自己的想法 常见问题员工类型-闷葫芦型老黄牛 问题员工中有一类是偏向内向的人，他们经常是在埋头工作，对任何问题不反馈，往往让人感到压抑和沉闷；他们敏感，缺乏主见，从来不向他人透漏自己的想法，尤其对于那些具有外向型性格的管理者来说，这些员工非常难以掌控和处理。 尊重对方的性格特点，不要排斥，更不要妄图改