以客户为中心流程体系框架.ppt

以客户为中心的流程体系xx有线核心流程部分 报告将分为二个部分展开 xx有线流程总体框架 xx有线流程层级划分（续） 流程重心、流程环境、流程绩效是流程顺利实施的重要条件 远卓将根据xx有线发展战略及市场的需要制定核心业务流程的流程重心，在此基础上确定各流程环节的关键价值活动 远卓协助xx有线制定流程运行所需的流程制度、流程约定及格式文档 报告将分为二个部分展开 有线电视业务流程框架 有线电视业务流程总体概述 房地产项目跟踪销售流程 房地产项目跟踪销售流程-续 并网流程 并网流程-续 并网流程-续 有线电视开通流程 有线电视开通流程-续 有线电视收费流程 有线电视收费流程-续 有线电视报修流程 有线电视报修流程-续 有线电视投诉处理流程 方案预算审批流程----② 合约审批流程----④ 报告将分为二个部分展开 宽带上网业务流程框架 宽带上网业务流程总体概述 宽带上网业务销售流程 宽带上网业务销售流程-续 宽带上网业务销售流程-续 工程施工流程 工程施工流程-续 工程施工流程-续 宽带上网业务受理开通流程 宽带上网业务受理开通流程-续 宽带上网业务收费流程 宽带上网业务收费流程-续 宽带上网业务报修流程 宽带上网业务投诉处理流程 方案预算审批流程----② 合约审批流程----④ 安装失败后续处理流程 串配流程 报告将分为二个部分展开 企业专网业务流程框架 企业专网业务流程概述 企业专网业务售前流程 企业专网业务售前流程-续 企业专网施工流程 企业专网系统集成流程 企业专网系统集成流程-续 企业专网业务收费流程 企业专网业务收费流程-续 企业专网业务服务流程 企业专网业务服务流程（续） 方案/报价审批流程----① 合约审批流程----④ 报告将分为二个部分展开 网络规划/建设流程概述 网络规划建设流程-网络规划 网络规划建设流程-网络设计 网络规划建设流程-网络建设 工程方案/预算审批流程----① 工程安排流程----③ 外包工程合约审批流程----④ 施工/验收/结算流程----⑤ 报告将分为二个部分展开 产品规划流程概述 产品规划流程 报告将分为二个部分展开 计划预算流程概述 计划预算流程 计划预算流程（续） 计划预算流程（续） 报告将分为二个部分展开 绩效考评流程概述 绩效考评流程 绩效考评流程（续） 报告将分为二个部分展开 采购流程概述 采购流程（续） 采购流程（续） 采购合约审批流程----① 报告将分为二个部分展开 市场营销流程概述 市场营销流程 分包商 施工员 质保部主管 分包商 质保部主管 分包商 技术部物资管理员 施工员 责任人 质保部 工程部工程 技术部设备 ?《工程验收申请书》 ?《验收报告》 ? 《材料退库单》 备注 签署： 审核: 流程制定人： 流程负责人：质保部经理 流程协调控制部门：质保部 生效日期: 本流程共 2 页之第 1 页 流程文件编号： 验收决算流程 流程 工程验收结算流程----⑤ 验收/工程量确认 通过？ 整改 出具验收结果 2 剩余物资退库 接受 决算准备 2 3 接到验收申请 试运行结束 申请验收 1 财务部 施工员 财务人员 施工员 按审批权限 财务人员 责任人 工程部 ?《验收报告》 ? 《材料退库单》 备注 签署： 审核: 流程制定人： 流程负责人：质保部经理 流程协调控制部门：质保部 生效日期: 本流程共 2 页之第 2 页 流程文件编号： 验收决算流程 流程 2 工程验收结算流程-续 申请决算 2 3 决算审核 修改 付款审批 付款 资料不合规 通过审核 xx有线流程设计思路 核心业务/管理流程 有线电视业务流程 宽带上网业务流程 企业专网业务流程 网络规划建设流程 产品规划流程 计划预算流程 绩效考评流程 采购流程 市场营销流程 主要活动 主要信息需求 制度及约定 关键绩效指标 网络建设 网络设计 网络规划 规划网络区域布局 确定网络技术能级 根据区域特点，制定网络改造的阶段性计划 城市发展规划 客户分布现状及发展趋势 网络技术发展情况 竞争对手发展状况 客户占有率 订单延误率 网络利用率 制定网络建设方案 确定设备要求及规格 设计业务支持系统 网络目前的状况 产品发展规划 设备特点，成本及性能 传送质量 网络及支持系统的可扩展性 设备及网络的使用情况 投资回报率 确定设备厂商及承包商 工程施工、系统建设 工程决算/支付 供应商/承包商资质情况 工程预算执行情况 工程计划周期达成率 工程质量 网络规划评审制度 项目预算管理制度 合格分包方管理制度 招标/议标制度 工程质量控制制度 审批权限 网络设计方案评审制度 技术标准/设计规范 总经理 技术部 市场副总 销售主管 规划主管 规划主管