物业管理制吻度规程全集104页.doc

PAGE PAGE 5 实现过程的策划程序 1 目的 对特定产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足规定要求。 2 适用范围 适用于与特定产品、项目及合同有关的质量策划的控制及相应的质量计划的编制、实施和控制。 实现过程的策划程序是致力于指定质量目标并规定必要的运行过程和相关 3 职责 3．1管理者代表负责批准有关部门编制的质量计划。 3．2物业部负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。 3．3各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。 4 程序 4．1对特定的项目和合同应进行质量策划。策划的结果应以适于组织运作的方式形成文件，《物业管理方案》。 4．2进行质量策划的时机 公司在下列情况下应进行质量策划： a）对承接新的住宅小区或物业管理项目； b）现有体系文件未能涵盖的特殊事项； c）对刚承接的物业管理项目的实施过程进行策划。 4．3物业管理方案的内容 1目的和范围；2物业概况和特点；3管理方式；4组织和资源；5物业管理的总体目标及分项目标；6管理文件；7服务承诺和质量措施；8法规要求；9开办费用预算；10管理费预算；11效益预测；12进度安排；13物业管理方案的编制、审核、批准、发放和更改。 4．4 在编制物业管理方案时应根据以下要求编制： a）针对特定项目或合同确定的质量目标； b