原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2019年顾客服务篇
顾客服务篇;服务的含义： ;我们为什么要重视服务;服务的宗旨：;顾客永远至上 ;一切以顾客为中心;一切从顾客需求出发 ;服务的三优：;服务的十六字准则：;服务的原则;真诚原则;微笑原则;“将心比心”-----易位原则;平等原则;公司代表原则;服务的要求：;;服务的语言规范：;;用请示语气说出拒绝的话：
先生，我们公司规定了开发票必须写日期，你的要求我们不能满足你。
对不起先生，因为我们公司及税所都明文规定开发票必须写日期，您看我们工作有困难，请原谅不能满足您的要求，实在抱歉。我还可以帮到您些什么吗？！
说话意思要清晰、明确，但语气要委婉：
先生，您要的货我们这可能没有了，你看看其他吧。
对不起先生，您要的货我们这刚刚卖完了，我帮您咨询一下我们隔壁分店有没有，您只要稍等3分钟就可以了，您看可以吗？！
;服务的肢体语言规范;一分钟精华 总结
我们为什么要重视服务
服务的宗旨：
顾客永远至上，顾客满意我们才满意， 一切以顾客为中心，一切从顾客需求出 发
服务的十六字准则：
笑面迎人，礼貌待客，热情主动，
耐心周到
服务的规范：
语言规范、肢体语言规范
;本资料来源
文档评论（0）