- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2019年顾客满意和重新赢回顾客
基本管理课程;基本管理技巧;学习目标;谁是顾客??;从你手中接过产品或服务的人
你为他/她生产产品或提供服务的人;顾客满意
顾客忠诚;顾客满意;产品与服务;顾客期望的层次;非常愿意重复购买的比例%;顾客满意与忠诚度的关系;客户服务的价值;忠诚的顾客;忠诚的顾客;不满意的顾客;永和大王的顾客;服务-利润链的关系; ;怎样做才能确保顾客满意?;优良客户服务需要什么?;品质?
服务?
清洁?
;活动1顾客画像 ;学员笔记;顾客满意吗?;顾客回馈的类型;每年,每月,每周有多少投诉?
每年、每月、每周有多少个询问?
最普遍的询问是什么?
每年、每月、每周有多少个赞扬?
最普遍的赞扬是什么?;收集回馈;收集回馈;学员笔记 ; 不满意的顾客;你知道吗...;你知道吗?...;你知道吗?..;顾客抱怨发生原因统计表;顾客抱怨发生原因分析图;产品品质
员工的态度
服务速度
餐厅不清洁
员工没有提供协助
错误/遗漏产品;活 动 2; ;学员笔记;活动 3;;挽回顾客5部曲;处理顾客投诉基本原则;;活动4;;活动 5;角色扮演一:面对投诉产品的顾客;角色扮演二:面对投诉员工服务态度的顾客;角色扮演三:面对投诉餐厅清洁顾客;;;活动 6;顾客滿意及 重新赢回顾客
您可能关注的文档
最近下载
- GB_T 43960-2024云制造服务平台开放接口要求.docx VIP
- 小学数学大单元教学理念—策略—案例.ppt VIP
- 2025离婚协议书【打印版】.pdf VIP
- 召公谏厉王弭谤.pptx VIP
- 外研版(2025)英语七年级上册Unit 1 A new start Understanding ideas-Reading 课件(共35张PPT)(含音频+视频).pptx VIP
- ISO 10009-2024 质量管理——质量工具及其应用指南(中文版-雷泽佳译2024-07).docx VIP
- 母亲去世简短悼词.docx VIP
- 2025年八年级英语阅读理解专题练习20篇(带答案) .pdf VIP
- 12YJ11 卫生、洗涤设施.docx VIP
- 《砌筑工培训》PPT课件.pptx VIP
文档评论(0)