2019年营销与服务.ppt

;*;*;请大家思考;如果是这样的竞争对手！？;*;*;对于我们客户是;树立正确“客户观”;树立正确“客户观”;树立正确“客户观”;*;*;*;*;店面销售人员的职责是什么？;请您思考：;*;*;;*;*;销售员与顾客的心理差距;相互信任与认可;*;业务员须知;购买者须知;李嘉诚经商的7分哲学;;你是如何看待这个销售行为;二、了解客户需求;;在没有了解客户需求前不要推销你的产品！;*;为什么要鉴定顾客的需求？ ;*;*;了解顾客需求的步骤 ;你真的理解“听”的涵义吗;如 果：;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;说话的内容对顾客的影响;令客户的反感的行为;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;顾客进店的第一感觉应该是什么？;良好的商业气氛;;个人形象［十个方面］;四、有效地向顾客介绍产品 ;*;销售导向决定销售行为;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;有效地向顾客介绍产品特征;;有效地向顾客介绍产品利益;“ 卖点 ”的基础是顾客的需求，一般来说从??个方面寻找“ 卖点 ”：一个产品能够最大限度满足顾客需求的“ 特点 ”与其他产品相比更能够满足顾客需求的“ 优势 ”;*;1，求品味、格调型的：推广我们的品质创意, 2，求价格、实惠型的：推广我们的进货规模， 3，求便利、省时型的：推广我们的送货网络, 4，求档次、显摆型的：推广我们的名牌客户， 5，求认同、讲潮流的：推广我们的市场销量。 ;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;;促进成交的行为是;忠 告;*;*;促成的要诀;*;*;*;促成顾客尽快成交时需要注意的方面 ;提升服务品质的紧迫性;人们消费的价值观发生改变;;服务的概念;服务的特性;现代服务涵盖的内容;;扩展服务的双赢模式