管理沟通哈的原理与技巧.pptVIP

管理员工之沟通的原理与技巧赵洱岽;; 成功的职业人士的三个法宝： 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧 ;;第一讲 管理沟通的原理;一、什么是沟通;沟通的目的;沟通的层次;沟通的功能;沟通的定义;;二、沟通的种类及应用;1.正式沟通与非正式沟通;1.正式沟通与非正式沟通;1.正式沟通与非正式沟通的应用;2.下行沟通、上行沟通、 平行沟通、斜向沟通;3.口头、书面及电子沟通;4.单向沟通与双向沟通;沟通前的准备;5.言语沟通与非言语沟通;三、沟通的过程;思想;2.沟通的要素;3.沟通的步骤;四、沟通的障碍;1.信息传送的问题;组织内信息的传递及流失;2.语言的问题;3.沟通参与者行为和心理的问题;3.沟通参与者行为和心理上的问题;3.沟通参与者行为和心理上的问题;4.沟通漏斗;五、沟通的原则;;;;沟通，从哪里开始？;第二讲 管理沟通的技巧;演讲技巧;演讲的目的;准备的步骤;演讲的时间安排;演讲的内容;演讲的结构;1、引人入胜的开场白;2、结构紧凑的主体;3、回味无穷的结尾;演讲注意事项;演讲的技巧;语气与感情;;倾听技巧;聆听的类型;聆听的类型;有效倾听的十个原则;;管理者最重要的活动;优秀管理者的两个原则：;如何与上级沟通;向领导请示汇报的程序 1．仔细聆听领导的命令 2．与领导探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向领导汇报 5．在工作完成后及时总结汇报 ;请示与汇报的基本态度 1．尊重而不吹捧 2．请示而不依赖 3．主动而不越权 ;说服领导的技巧 1、选择恰当的提议时机 2、事实及数据极具说服力 3、设想领导质疑，事先准备答案 4、说话简明扼要，重点突出 5、面带微笑，充满自信 6、尊敬领导，勿伤领导自尊 ; 如何与下级沟通;如何与下级沟通 下达命令的技巧 命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。 ;(一)正确传达命令意图 你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令； 不要下一些自己都不知道原由的命令； 不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标； 不要为了证明自己的权威而下命令。 正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，你只要注意“5W2H”的重点，相信你就能正确地传达你的意图。 ;(二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 ;赞扬部下的技巧 (一)赞美的作用 　　赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当地赞美他人是必不可少的。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。 ;(二)赞美的技巧 　　赞美部下作为一种沟通技巧，也不是随意说几句恭维话就可以奏效的。事实上赞扬部下也有一些技巧及注意点，提醒你留意。 1．赞扬的态度要真诚 2??赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧 ;批评部下的方法 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实 (三)不要伤害自尊与自信 (四)友好的结束批评 (五)选择适当的场所 ;沟通中的几个不;