2019年第三章市场调查方法.ppt

第三章;学习目标;导入案例：AskForm问道员工满意度调查平台的相宜本草员工满意度调查;问题：;第一节　间接资料调查法 　第二节　访问法 　　第三节　观察法 　　　第四节　实验法 　　　　第五节　态度测量表法;第一节　间接资料调查法;(二)、间接资料调查法的优点与缺点; ; 　　二、间接资料选择的基本原则 　　（一）相关性原则 　 （二）时效性原则 　 （三）系统性原则 　　（四）效益性原则 　　;　　三、间接资料的来源 　　间接资料来源，主要有内部和外部两个方面： 　　（一）内部资料 　　1、业务资料 2、统计资料 3、财务资料 4、企业积累的其他资料; ; ;小知识：外部情报的收集该如何着手？;小知识：外部情报的收集该如何着手？; ;知识扩展：间接资料调查法的应用; ; ;　　 四、间接资料调查法的步骤 　　 （一）评价现有资料： 目的、收集法、准确性、时间、可信度、方便 　 （二）寻找收集信息的途径 　　（三）筛选资料 　 （四）撰写资料调查报告 　 ;知识扩展：间接资料调查的方式;小思考：;第二节 访问法;　　二、访问调查的方法 　　; ;面谈调查法; ;电话调查法; ;邮寄调查法;【小知识 】 国外最提高邮寄调查回答率的几种方法： 1.提前用明信片或电话进行提醒 2.邮寄后用明信片或电话跟踪提醒 3金钱刺激(5美分、10美分、25美分或50美分) 4.物质奖励 5.加贴邮票而不是付费打戳的信封 6.附贴好邮票的回程信封 7.写好私人地址及外观漂亮的信封;【小知识 】;　　　　 　　（四）留置调查 　　留置调查是调查人员将调查问卷送达被调查者 ，说明问卷填写要求后留下问卷，让被调查者自 行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法。 ;留置问卷调查法;四种询问调查法的比较;四种询问调查法的比较;四种询问调查法的比较;四种询问调查法的比较;四种询问调查法的比较;四种询问调查法的比较;四种询问调查法的比较;四种询问调查法的比较;四种询问调查法的比较;（一）访问前准备 ;一个合格的访谈人必须具备两方面的条件: 他应该有相关知识,足以能够与受访者展开讨论,足以发现受访者谈话里任何有价值的线索. 应有熟练的谈话技巧,能够创造一种轻松融洽的气氛,能够把握局面使谈话仅仅围绕访谈主题进行,能够很好掌握谈话节奏.;(1)高度负责的精神; (2)举止优雅大方,不卑不亢; (3)穿者整洁,保持良好职业形象; (4)兴趣广泛,很快可与受访者建立友好关系; (5)口齿流利,语言简洁明快; (6)十分专注倾听受访者的谈话; (7)娴熟驾驭局面的能力,在不招人反感的前提下,使谈话回到正轨; (8)很高的悟性,知道何处重要并善于提醒受访者重复重点; (9)随和,灵活,富于启发性; (10)用词用语中性客观; ; ;选择被访者的基本方式 ;4.安排访问时间与访问地点 ;个别访谈的地点应满足以下条件: 1.面积大小适中,一般以15—25平方米为好. 2.保持环境安静 3.尽量避免受到干扰 4.房间布置合理; 5.准备好访问用品 ; ;例如;2.进行访问;; ;问题：您喜欢这种电动工具什么呢? 　　第一次回答：很好，不错。 追问：你所谓的“很好，不错”是什么呢? 　　第二次回答：舒适。 追问：怎么个舒适法呢? 　　第三次回答：手握着操作时手感很舒适。 ;; 访问员：“你觉得这种面包怎么样？” 　　被访者：“这种面包挺好的” 　　 　　访问员：“怎么好？请具体说一下。” 　　被访者：“味道好，颜色也好看。” 　　 　　访问员：“你说的味道好是指-----？” 　　被访者：“甜度合适，也不粘牙，口感均匀。 ;3.听取回答; 4.如何记录答案? 封闭性问题答案的记录 　　调查人员只要圈出受访者回答的内容的相应编码数字就行了. 开放性问题答案的记录 　　　一字不差的在规定空白处写出受访者回答的内容 　　　不要概括或缩短受访者的答话 　　　记录受访者答话时不要使用符号或写“同上” 　　　书写清楚;（三）访问的结束 ;（四）回访 ;太忙了;对待受访者拒访的技巧 1、不感兴趣：我们真的需要知道每一位被抽中者的 意见，否则结果就没意义了． 2、不想让别人知道我的想法：　我们了解，所以你 的答案我们会保密，结果公布时，任何人的资 料都会保密，我们不会提起访问过谁． 3、调查没意义：我们认为这次调查很重要，因为大 家都很关心这次调查结果，所以我们也希望听 你的意见． ; 　 4、太忙了：　那你看什么时间合适？ 　5、太老了：　你的意见和别人一样，你经验和阅历更丰富，为