2019年第十章公共关系传播.pptVIP

第十章 公共关系传播 学习目标 主要内容 本章小结 章节体系图 思考练习 了解传播的要素及种类、4P’S与4C’S； 理解公关传播的原则和媒介，传播效果比较，整合营销传播； 掌握公关传播实施技巧。 主 要 内 容 第一节 传播要素及传播种类 第二节 公共关系传播原则及媒介 第三节 公共关系传播技巧 第四节 整合营销传播 第一节 传播要素及传播种类 一、传播要素及模式 二、传播种类 三、传播效果比较评估 一、传播要素及模式 （一）传播要素 1.信源：又称传播者，是信息的发出者。信源可以是个人也可以是组织。 2.信宿：是信息的接收者，又称受者。 3.信息：是传播的内容。 4.媒介：是信息的表现形式，是承载信息的物质形式。 5.信道：是信息从传播者到达受者的渠道。 （二）传播模式 传播模式是传播要素的组合形式，是现代传播 显示、展示传播过程和结构、揭示各要素之间相互 关系的理论形式。其中比较有代表性的为申农模式 新型的控制论传播模式，是由美国学者施拉姆提出的，这是一种双向的循环式运动过程，如下图： （二）传播模式 （二）传播模式 根据公共关系的特点，将两者结合之后，产生了公共关系传播模式 （含共同经验范围、环境、反馈） 传播有三种类型，见右图 二、传播种类 (一)自身传播。自身传播以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。它的特点有：1、传播量大，2、内在形式，3、交流基础 (二)人际传播。人际传播是人与人之间直接的交谈、传播活动，人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此。人际传播的特点有：1、对象明确；2、近距离直接传播；3、简便易行；4、使用广泛、频繁。 (三)大众传播。大众传播是职业传播者借助一定的传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动。它的特点是：1、受者广泛、分散；2、传播者职业化；3、借助人工媒介；4、内容丰富，形式多样。 二、传播种类 三、传播的基本内容 (一)初创期的信息传播内容： 企业性质、规模、设想与风格等 (二)发展期的信息传播内容：维护信誉和形象，新产品的传播、企业的发展变化等 (三)风险期的信息传播内容：披露问题的根源、致歉、修正措施等 (四)低谷期的信息传播内容：解释原因、澄清内容、寻求帮助等 （一）传播效果层次 针对公共关系的目标和公关传播的目标评估， 传播对于受者的影响可以达到四种程度，见下图 四、传播效果比较评估 （二）影响传播效果的因素 1.传播媒介（1990亚运会投票） 2.信息的内容与表现方式(卖书的例子) 3.信息的重复 4.受者接收信息的条件 一、公共关系传播原则 二、公共关系传播媒介 第二节 公共关系传播原则及媒介 （一）目的明确原则 传播的一般性目的：1、引起公众注意；2、诱发公众兴趣；3、取得公众的肯定态度；4、促发公众的支持行为。 一、公共关系传播原则 （二）双向沟通原则 1.创造沟通的共识区域（知识、经验、兴趣、文化等） 2.具备反馈意识（Audi500） 1.A—A式平行沟通（PAC沟通） 2.情感沟通 （三）平衡理论原则 平衡理论，又叫A—B—X模式，由美国纽科姆提出。A是一个认识主体，B是另一个认识主体，X是一个对象、一种观念或一则。 A B X + — — A B X + + + A B X — + — A B X + + — （四）有效沟通原则 影响与公众有效沟通的因素，见下图 （一）大众传播媒介－新闻媒介 1、印刷媒介。印刷媒介是指将文字、图片等书面语言、符号印刷在纸张上以传播信息的大众传播媒介。 2、电子媒介。电子媒介是使用电子技术，通过无线电波或导线发出声音、图像节目，受者要借助接收机接收的大众传播媒介。 3、两者的比较 传播载体比较：印刷类的是视觉；电子类的是听觉和视觉 传播速度比较：印刷类的时效性较差；电子类的时效性较好 传播类容比较：印刷类的内容深度和广度好；电子类的差 二、公共关系传播媒介 （二）网络媒介 （三）手机媒介 （四）公共关系的人际传播 1、分类。依据传播主体分为：个体传播、组织传播、公众传播。依据传播客体又可分为：对内传播、对外传播。 2、受者心理定势 （1）首因效应，也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。 （2）近因效应，表现为一个人或事物最后给人留下的印象有很深刻、很强烈的影响。 （3）晕轮效应，又叫光环效应，是指人们在判断他人时有一种倾向，首先把人分成“好的”和“不好的”两部分。 （4）定型效应，也叫定型作用或经验效应，是指公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归