管理信息系统第3章..ppt

第3章 管理信息系统的应用 3.1 组织中的信息系统 3.1 组织中的信息系统 3.1.2信息系统的基本功能类型（职能维 ） 1．销售与营销系统 销售营销系统专门提供信息处理市场销售与营销方面的问题。一般包括产品销售和服务。 2．制造与生产系统 制造与生产系统专门提供信息帮助解决企业制造方面出现的问题。 3．会计与财务系统 会计与财务系统为企业内外关心公司财务事物的人员提供所有信息。 4．人力资源系统 人力资源信息系统(HRIS)是支持人力资源管理的系统。 3.2 现代应用系统 3.2 现代应用系统 3.2 现代应用系统 2．制造资源计划 （1）制造资源计划的概念 　　制造资源计划（Manufacture Resource Plan，MRPⅡ）是在物料需求计划上发展出的一种适合于制造行业企业的规划方法和辅助软件。 MRPⅡ覆盖企业生产活动所有领域（销售、财务、成本、工程技术），围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。可以简单理解为在闭环MRP的基础上，集成财务管理功能。 （2）MRPⅡ的组成 　 MRPⅡ的管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。　　MRPⅡ系统分为五个计划层次： 经营规划(Business Planning, BP) 生产计划大纲 主生产计划(MPS) 物料需求计划 车间作业计划(PAC,生产作业控制) 3.2 现代应用系统 3．企业资源计划 （1）企业资源计划的概念 　　　　企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）在MRP II 的基础上，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的资源计划软件。 　　　　ERP面向全球市场，功能更为强大，所管理的企业资源更多，支持混合式生产方式、管理覆盖面更宽。 除了MRPⅡ已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。 （2）ERP系统的结构 　ERP的基本构架和基本逻辑与MRPⅡ并无本质上的不同。ERP系统从功能上看仍是以制造过程为中心，其核心是MRP。ERP管理系统主要由以下功能子系统组成： ①支持企业整体发展战略的战略经营系统 　　　 为决策者提供全方位的信息支持；完善人力资源开发与管理系统，既面向市场又注重企业内部人员的培训。 ②全面成本管理（Total Cost Management）系统 　　 在一个不完全竞争的市场环境中，价格在竞争中仍旧占据着重要的地位。ERP的全面成本管理系统的作用和目标就是建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障。 ③敏捷后勤管理系统 敏捷后勤管理系统（Agile Logistics），以解决如供应柔性差、生产准备周期长等制约柔性生产的瓶颈，增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，改进现场管理方法，缩短关键物料供应周期。 3.2 现代应用系统 3.2 现代应用系统 3.2.3客户关系管理（CRM） 1．CRM的概念 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种以客户为中心的经营策略和营销模型，通过信息技术的运用，实现对销售活动的流程优化和自动化管理。涵盖了市场营销、销售和客户服务三个业务，其核心是客户的资源价值管理。 　　CRM中的“C”不一定指“客户”，也可能适用于供应商、经销商、分销商、联系人、合作伙伴、法律实体等等存在供需关系和业务关系的实体。 　　CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，企业才能提高竞争力，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。 3.2 现代应用系统 2．CRM的系统功能 　　　　目前所有CRM产品都构建在J2EE平台上，采用B/S架构，提供良好的可扩展性和伸缩性。 　　CRM的功能：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的