“螺丝钉”员工也需要激励.docxVIP

　　一个收银员缺位引发的争吵 　　张某所在上海第一食品连锁发展有限公司，随着企业不断发展，多数员工在企业工作多年，有稳定岗位和收入，但竞争意识不强，一批新的年轻员工陆续进入公司，原有的管理模式已经不适应企业的飞速发展。为此，公司制定了新的薪酬制度和培训制度，将原有的“岗位 工龄 绩效”的工资制度调整为“工龄 技术 绩效”，制定不同层级的工资，鼓励员工学习知识技能，提高业务。同时开展各项培训和考评，提高员工的技能。 　　张某为杨浦店商场部的收银员，已在公司工作多年。某周末，张某上班，吃好中饭后在商场附近巧遇老同学，回商场时已经超过半个小时。当天领班是进入公司半年的新员工。由于张某吃饭超时，收银台关闭，造成顾客排队时抱怨并投诉，隔壁收银台同事不仅没吃上午饭，还不得不处理更多的收银业务，抱怨不已。 　　张某回来后，领班告知其超时并引发顾客投诉，根据公司制度应该接受罚单，但在张某的恳求下，领班表示给她一次机会。就在张某回到岗位准备工作时，隔壁收银台同事继续向领班抱怨，张某听后和同事吵了起来。领班见状，以张某超时为由开了罚单。张某不服，找到了当天的值班经理。经理了解情况后，分别对张某和领班进行了谈话。张某认为，自己已经知道错了，领班答应给自己机会不开罚单，但是因为同事的话又给自己开罚单，明显偏袒他人，自己没有办法接受处罚，同时将罚款单撕掉。领班则认为本想给张某一个机会，是她和同事吵架才又开了