2019年销售控制程序.docVIP

济宁润华销售控制程序 第一步：寻找潜在顾客和售前跟进控制程序 1．1．售前跟进控制程序图 1．2．上门拜访（走商）控制程序图 第二步：顾客接待、甄别及需求分析控制程序 2．1．无预约顾客接待与甄别/需求评估控制程序图 2．2．预约顾客接待与甄别/需求评估控制程序图 第三步：车辆介绍控制程序 3．1车辆介绍控制程序图 第四步：车辆演示（试乘试驾）控制程序 4．1车辆演示（试乘试驾）控制程序图 第五步：车辆选购控制程序 5．1．车辆选购控制程序图 第六步：收款、开票控制程序 6．1．收款、开票控制程序图 6．2．机动车辆消费贷款控制程序图 第七步：交车控制程序 7．1．交货控制程序图 第八步：一条龙服务控制程序 8．1．个人新车入户控制程序图 8．2．单位新车入户控制程序图 第九步：售后跟踪回访控制程序 9．1．售后跟踪回访控制程序图 顾客到来济宁润华车辆销售控制控制程序总图 顾客到来 特别说明： 本控制程序中实行的是第一销售顾问负责制，第一销售顾问指的是第一个接触顾客的销售顾问。在本控制程序中，如果第一销售顾问需要陪同顾客进行某一程序，而其他程序可以同时进行，那么，其他销售顾问就有义务发扬团队精神和顾客满意度最大原则，协助第一销售顾问完成其他程序。例如：在收款开票控制程序中，如果第一销售顾问带领顾客去银行办理倒存，那么其他销售顾问就有义务协助进行发票开制工作。 特别说明： 本控制程序中实行的是第一销售顾问负责制，第一销售顾问指的是第一个接触顾客的销售顾问。在本控制程序中，如果第一销售顾问需要陪同顾客进行某一程序，而其他程序可以同时进行，那么，其他销售顾问就有义务发扬团队精神和顾客满意度最大原则，协助第一销售顾问完成其他程序。例如：在收款开票控制程序中，如果第一销售顾问带领顾客去银行办理倒存，那么其他销售顾问就有义务协助进行发票开制工作。 销售顾问接待并了解顾客需求了解原因并继续跟进 销售顾问接待并了解顾客需求 了解原因并继续跟进 是否有购车意图 是否有购车意图 否 是 销售顾问向顾客介绍顾问式购车程序、公司相关服务功能、服务承诺、付款方式和购车方式等；进行有针对性的绕车介绍指出各种配置的特点和优点，并告知各种配置车辆的价格 销售顾问向顾客介绍顾问式购车程序、公司相关服务功能、服务承诺、付款方式和购车方式等；进行有针对性的绕车介绍指出各种配置的特点和优点，并告知各种配置车辆的价格 销售顾问陪同顾客试车、选车、定车 销售顾问陪同顾客试车、选车、定车 进入消费贷款控制程序是否全款购车否 进入消费贷款控制程序 是否全款购车 请销售经理联系车辆，确定提货时间,签订《购车合同》，并引领顾客到收款处交纳预付车款 请销售经理联系车辆，确定提货时间,签订《购车合同》，并引领顾客到收款处交纳预付车款 是否有现车 否 确定提货时间，签订《购车合同》并引领顾客到收款处交纳预付车款当天是否提车是 确定提货时间，签订《购车合同》并引领顾客到收款处交纳预付车款 当天是否提车 车辆到达后通知顾客提车否 否 车辆到达后通知顾客提车 顾客提车到来后销售顾问请顾客到休息区休息 是 顾客提车到来后 销售顾问请顾客到休息区休息 销售顾问到仓储人员处领取合格证、技术参数表等手续仓储人员接到车辆钥匙10分钟内将车辆清洗干净擦干后停放在交车区 销售顾问到仓储人员处领取合格证、技术参数表等手续 仓储人员接到车辆钥匙10分钟内将车辆清洗干净擦干后停放在交车区 销售顾问填写《销货通知单》 销售顾问填写《销货通知单》 根据付款方式交款到开票处开制发票请顾客填写或代其填写《顾客档案》 根据付款方式交款 到开票处开制发票 请顾客填写或代其填写《顾客档案》 凭《进帐单》或《到帐单》到财务部加盖发票专用章现金 凭《进帐单》或《到帐单》到财务部加盖发票专用章 现金：销售顾问引领顾客到银行收款处交款；汇票：销售顾问引领顾客到收款处办理手续，落实情况；存折：销售顾问引领顾客到相同银行办理处交款；支票：销售顾问引领顾客到其开户银行办理倒存业务。 销售顾问请顾客在提货联上签字，凭《提货联》到仓储人员处开制《出库门票》，然后向顾客交付车辆介绍注意事项和售后服务并赠送加油票，送顾客离去 销售顾问请顾客在提货联上签字，凭《提货联》到仓储人员处开制《出库门票