汽车生活馆架构及岗位职责.pptVIP

汽车生活馆组织架构 汽车生活馆关键岗位职责及任职条件 1、东风裕隆汽车生活馆组织架构与其他汽车经销商组织架构相比，总体变化不大，包括销售部、售后服务部、市场部、顾客关系部、行政部、财务部。 2、将销售分为三部分，展厅、巡展（移动BUS）、直复式（电话及网络营销），分工更加明细，加强了销售力量。 3、重点加强了新车准备及交付力量，突出了PDI检测。 4、突出了网点培训的管理，设置销售及售后种子讲师。 5、其它机构设置与大部分品牌一致。 机电技师 岗位职责： 根据机电组组长所分派的车辆维修任务，依据相关的维修作业标准，完成故障车辆的维修。 认真填写维修工程中的相关单据。 根据库存情况提交备件采购申购表，负责备件的验收及急购备件的提交 完成车型维修项目后自检 任职条件： 二年以上汽车专业维修经验，具有修管处核发初级以上的相关维修工作的等级证书； 善于分析并能高效独立解决问题的能力； 有较强的事业心,责任心和上进心； 诚实,勤奋,好学,有较强的团队合作精神； 通过东风裕隆主机厂机电技师的岗位培训。 钣金组组长 依照技术资料及服务手册按时完成维修工作； 负责经常检查车辆的维修情况以保证较高的维修品质； 通知服务顾问向顾客说明所有将来可能导致故障的问题，并向服务顾问提出建议； 负责保持工作环境的整洁，以“4S”为原则确保车间安全生产。 岗位职责： 任职条件： 汽车维修等相关专业中专以上学历，身体健康，诚实稳重； 接受过汽车钣金维修的专业培训，有中、高级以上技术职称； 三年以上汽车钣金维修经验 熟练掌握各种维修设备的使用方法，熟练驾驶； 通过东风裕隆主机厂钣金组组长的岗位培训。 钣金技师 依照技术资料按时完成维修工作， 维修过程中将可能导致故障的问题向服务顾问提出； 负责保持工作环境的整洁，以“4S”为原则确保车间安全生产。 岗位职责： 任职条件： 汽车维修等相关专业中专以上学历，身体健康，诚实稳重； 接受过汽车钣金维修的专业培训，有中、高级以上技术职称； 两年以上汽车钣金维修经验； 熟练掌握各种维修设备的使用方法，熟练驾驶。 工具/资料管理员 岗位职责： 负责建立工具、设备台帐档案； 负责建立工具借用记录； 负责库存工具的管理及维护保养； 负责维修技术资料及管理资料的管理； 完成领导交办的其他工作。 任职条件： 中专以上文化程度。 具有文件资料管理知识，一定的维修知识和汽车理论知识。 了解库房管理知识。 PDI检测员 严格按照相关标准和规定对新车进行接车检查和交付检查； 对存放时间较长的新车进行动态检查（每周一次）； 对有质量问题的新车进行返工后的检查； 分析新车质量信息并形成报告，及时反馈； 协调、处理用户对新车的抱怨、投诉； 整理归档各类记录。 岗位职责： 任职条件： 具有技校/ 职校以上文化程度； 汽车维修经验2 年以上； 具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖； 有驾照，并能够熟练驾驶汽车 。 服务主管 指导和监督服务顾问的日常工作； 参与顾客的日常维修接待工作； 协调服务接待与车间工作的衔接； 负责与备件部门协调，确保车辆维修所需备件； 协助处理顾客的抱怨和投诉； 负责服务接待前台的 5S管理工作； 负责服务顾问的月度和年度绩效考核； 完成领导交办的其他工作。 岗位职责： 任职条件： 三年以上汽车服务经验，一年以上维修接待管理经验； 具有很强的管理、协调、组织及沟通能力； 熟悉汽车构造，具备判断汽车基本故障的能力； 熟悉计算机基本操作并熟练运用各项管理软件； 有驾照，并能够熟练驾驶汽车； 通过东风裕隆主机厂服务主管的岗位培训 。 服务顾问 岗位职责： 确认顾客的车辆信息并及时更新信息； 确认和识别顾客的需求； 向顾客介绍汽车生活馆的服务能力和服务项目； 及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息； 向顾客说明作业内容、费用及所需时间； 解释维修内容，提醒下次的检查修理，引导顾客进行结算； 完成领导交办的其他事项 任职条件： 两年以上汽车服务经验，一年以上维修接待经验； 具有很强的与人沟通交流的能力； 了解汽车构造，具备判断汽车基本故障的能力； 熟悉计算机基本操作并熟练运用各项管理软件； 通过东风裕隆服务顾问的岗位培训。 服务助理 岗位职责： 确认顾客的车辆信息并及时更新信息； 确认和识别顾客的需求； 车辆进厂时引导客户停车，通知服务顾问客户莅临； 完成领导交办的其他事项 。 任职条件： 一年以上汽车服务经验； 具有很强的与人沟通交流的能力； 熟悉计算机基本操作并熟练运用各项管理软件。 备件主管 岗位职责： 负责组织备件人员做好东风裕隆主机厂备件管理工作； 根据东风裕隆主机厂和汽车生活馆的要求及市场需求合理调整库存，加快资金周转； 负责协调与其它部门的关系，保证一线服务工作需要； 参