2019年传递顾客价值.pptVIP

下载本文档

1
0
约小于1千字
约 14页
2019-01-12 发布于天津
举报
版权申诉

2019年传递顾客价值.ppt

1、本文档共14页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2019年传递顾客价值

一、课前观点让顾客自己去关心他们的收益吧，我们还有我们的利润目标呢帮助顾客成功就是帮助自己获利客户的钱就是你的钱顾客的价值承诺不能停留在口头上，而必须成为整个企业的行为二、课程主要内容传递顾客价值的5个步骤了解顾客对顾客做认真的承诺创造顾客期望的价值积极获取顾客反馈衡量并提高价值建立完整的客户档案客户投诉建议管理三、传递顾客价值的5个步骤 A、了解顾客需要和价值期望值界定并描绘市场了解顾客期望值，辨别顾客寻求的收益，并量化收益的价值发现顾客的价值区隔评估竞争地位选定目标顾客价值区隔 B、对顾客认真承诺针对承诺制订战略开发优良的产品和服务创建合适的组织界定关键绩效指标（KPI）（包含顾客评价你的指标内外部沟通 C、创造顾客价值确保公司所有的都牢记顾客价值规划顾客价值流程普及顾客价值流程投资于适当的基础设施富有成效的实现顾客价值 D、获取顾客反馈为什么要获取顾客反馈意见确保步骤1，2，3为顾客创造价值，为自己赢利获取顾客反馈的核心是测评 A-交付给顾客的价值超越他们的期望 B-识别顾客期望的变动 D、获取顾客反馈跟踪赢得和失去的业务积极寻求顾客反馈利用纠正行动解决顾客投诉比照顾客期望测评绩效将分析和改进性结合挖掘顾客的丰富数据 E、衡量并提高价值发现目标与结果的差距挑战顾客的理解重新界定顾客价值承诺提高顾客价值预料变化