公司流程管理基础知识.ppt

ISO中是这样定义诠释过程的 管理责任 输出产品 产品实现 测量分析 资源管理 客 户 的 相 关 需 求 客 户 满 意 持 继 改 进 虚线代表信息流；实线代表产品流 ISO与流程管理的关系 规范 提升 流程管理和ISO9000体系是相互穿插的关系 3、程序说明书(包含内容） ????????? 目的 ????????? 范围 ????????? 权责 ????????? 定义 ????????? 作业内容 ????????? 相关文件 ????????? 附件/使用表单 ISO要求流程表述的文档标准化 三、流程优化的方法 1、采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程 改进收益大 改进收益中 改进收益小 改进风险大 改进风险中 改进风险小 业务部门的实施难度 基于IT技术 思考流程创新 基于绩效监控，处 理集中与分散之间 的矛盾 基于增值性 思考做什么？ 基于流程及价值管 理确定组织机构 流程优化的思路 基于岗位责任下放 业务处理权 基于效率性 思考怎么做？ 流程优化的主要内容 ESIA ? 清除——Eliminate ? 简化——Simply ? 整合——Integrate ? 自动化—Automate 减少审批 删除不必要的非 增值环节 使人更理解 简化所有过于复 杂的环节 整合供应链 集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过程 报表统计 清除、简化和整合 基础上，将部分活 动自动化 3、流程优化的实施步骤 四、流程关键点的识别与流程绩效指标的建立 好流程的评价标准 流程关键点的识别 流程绩效指标体系 好流程的评价标准：更快、更好、更省、更稳 流程成本 流程风险 流程时间 流程质量 更快 加快订单完成时间 缩短内部运作时间 ... 更好 降低次品率 提高服务质量 更省 降低运作成本 提高投资回报 … 更稳 降低商业风险 提高应变能力 … 流程管理 活动、活动的相互作用、业务规则（活动的实现方式）和资源（特别是完成活动的人）从概念上是四个相互关联的要素,但在不同的企业流程里,其地位是不一样的,但其中至少有一个是关键因素。 流程的关键点也要从这四者中探索、识别。 流程关键点的识别,主要是看变动某要素是否对流程的运作产生深远的影响,即能否使流程更好地满足客户的需要,能否大幅度提高企业的绩效。 流程关键点的识别 1、时间：衡量流程运行的速度; 2、成本：衡量流程执行的成本控制情况，它主要直接驱动财务指标; 3、数量：从数量上来衡量流程运行的成果; 4、质量：在质量上来衡量流程运行的成果; 5、风险控制：关注流程执行可能产生的错误及所带来的危害。 流程关键点绩效指标的建立维度 为了实现更快、更好、更省、更稳的流程要求，必须对流程关键点建立绩效评价指标，可以从以下5个维度进行指标设置： 综合、提炼流程各个关键点绩效指标，形成流程的绩效指标； 综合、提炼流程绩效指标，形成流程管理的绩效指标体系 五、流程图绘制工具介绍 流程图标准符号（用标准模板举例） 符 号 名称 含 义 端点、中断 标准流程的开始与结束 ，每一流程图只有一个起点 处理 要执行的处理 判断 决策或判断 文档 以文件的方式输入/输出 流向 表示执行的方向与顺序 数据 表示数据的输入/输出 * 六、学习《涟钢流程管理办法》 A Q 流程的闭环：1、输入输出的转化，一个动作的输出可以转化为另一个动作的输入； 2：客户获得流程的创造价值后对价值进行付款，付款转化为流程下一轮运转的输入。 * 质量功能展开QFD(Quality Function Deployment):是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。 潜在失效模式与后果分析FMEA:是一种可靠性设计的重要方法。它实际上是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影响分析）的组合。它对各种可能的风险进行评价、分析，以便在现有技术的基础上消除这些风险或将这些风险减小到可接受的水平。 * 流程：给顾客创造价值的是企业的流程 系统化：从价值链的角度对企业经营管理活动进行全覆盖。 规范化：限定流程活动的内容、步骤及活动规则。 持续性：从流程的层面切入，关注流程是否增值，形成一套“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程”的体系，并在此基础上，开始一个“再认识流程”的新循环。 * * * 流 * 作用：1、帮助企业人员了解“流程是什么”，流程管理为什么、是什么、做事没”、认识到流程管理的价值和作用。 2、识别有哪些流程(流程清单)，流程之间的界限、流程的命名，通过它，可以了解企业的现状，梳理现状问题，帮助企业从流程的视角看企业，然后才有可能在“建立流程”