物业管理服务美人力资源体系.pptVIP

赵 云Steven . Y. Zhao （香港）历思联行物业管理服务机构 　　深圳公司 董事常务副总经理 　电话 （Tel） ：755　传真 （Fax） ：755　电邮 (E-mail) ：Steven369@21 新环境，请及时改变您的人力资源管理体系 －－物业管理服务的创新人力资源体系建立 顾客对服务的价值观 质素 客观质素 感观质素 透过市场推广及广告令顾客认识或感受到公司的质素保证。 成本 产品价格是企业间的主要竞争手段之一。 顾客关系管理 优质的服务和与顾客保持良好的关系，方能让顾客乐于享用我们的服务。 影响物业管理服务人力资源体系的因素 业主需求的变化 在60至70年代，消费者最关心价钱是否便宜。 今日，当时的小朋友现已成为一家之主，重视包装及品牌。 我们的小朋友已变成一家之主，著重科技资…… WTO带来的全球性消费。 消费者权益的提升 社会越进步，顾客对消费权益越清楚，便会将服务比较，价钱或质素不合要求的公司便遭淘汰。 业主自治——管理公司竞争的对手不仅仅是同行，而且是业主或业主代表的机构。 无限责任——由于对物业管理概念不清和立法滞后，社会对物业管理公司的责任要求超出了合理范围。 生活方式的改变 都市人生活节奏急促，没有时间看长篇大论的通告。 时间对上班一族十分重要，在处理管理问题时，要以最方便及最