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2019年客户服务部-物控助理工作分析问卷
工 作 分 析 问 卷 二
说明:
1、此问卷需要由岗位的直接管理上级填写,填写时请注意只针对岗位而不针对个人。
2、填写问卷之前,请您先浏览一遍,并仔细、准确地回答问题,如有疑问请拨打公司内部电话6001找新华信咨询组询问。
3、交卷方式为电子版,请在10月30日(星期三)上午10点前将电子版发给人力资源部马砚如。
4、在提交文档时,请修改文件名格式为“****(部门)****(工作分析的岗位)****(姓名)上级分析问卷”。
5、请您填写完毕后,确认您所有负责的下属岗位都已经覆盖。
部门:客户服务部 岗位名称:物控助理
调查信息:
认为胜任这个职务需要几年的相关工作经验?(请在相应选项前划“X”,下同)
( )不需要 (X )1年 ( )2年 ( )3年 ( )4年 ( )5年及以上 ( )不好估计
您认为胜任这个职务需要什么样的文化程度?
( )初中( )高中 (X )大专 ( )本科( )硕士及以上 ( )不好估计
3、您认为一位没有相关工作经验的大专学历的人员,需要多长时间的培训可以胜任工作?
( )不需要培训( )3天以内( )15天以内 ( )1个月以内 (X )3个月以内 ( )半年以内 ( )半年以上 ( )不好估计
4、您认为什么样的性格、能力和心理素质能更好的胜任该职务?
责任心强、认真负责、工作细致、有耐心; 具有良好的沟通能力和理解能力,善于沟通协调;
善于分析问题及解决问题、能够随强大的工作压力
5、请您对该职务的考核方式?如何改进?
目前对该岗位未进行过考核。
考核制度及考核标准的建立:先从“质”上对工作人员进行考核;此岗位没有具体的“量”化指标。
考核标准分三个方面:态度意识、岗位职责、工作能力、技巧
6、您认为什么样的知识范围能够更好的胜任该任务?需要哪些专业技术,按重要程度列出? 日常工作中,与技术知识相比,处理人际关系的技巧重要程度如何?
需要懂得的知识:了解基本的财务知识、客户服务方面的相关技巧。
专业技术:基本电信知识、96129、96128、新议通系统知识、产品知识、市场知识、计算机相关知识、熟悉各种拨号器的设置及使用、熟练使用K3财务软件
处理人际关系对此岗位而言不是很重要
7、请描述该职务的工作环境,您认为什么样的工作环境更合适工作?
8、请将该表没有列出,但您认为有必要的内容写在下面:
此岗位的工作性质比较特殊。为矩阵式管理,财务对其库存的情况进行控制,客服对其拨号器的质量及设置的情况进行控制。
填写人职务:受理主管
填写日期: 2002年 10 月 29 日
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