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2019年第1章市场营销导论
市 场 营 销;第1章
第2章
第3章
第4章
第5章
第6章;教 材;参 考 书;推 荐 读 物;营销管理框架;本章要求;一、当前企业所面临的挑战 ;营销理论的发展;二、市场营销是什么？;3、欧洲学派（CHRISTION GRONROOS）的定义;营销定义;1、需要、欲望和需求;2、产品（Products）;3、价值、成本和满意;4、交换和交易;4、交换和交易;建筑公司
（顾客）;5、关系和网络;交换型的重点
;6、市场;一个简单的营销系统 ;政府市场;7、营销者和预期顾客;7、营销者和预期顾客;三、市场营销为何存在？;四、市场营销解决什么问题？;营销;六、企业营销观念;1.生产观念;2.产品观念;3.推销/销售观念;4.营销观念; 通过销售来
获得利润;4、营销观念;顾客需要;响应营销与创造营销;顾客满意;顾客满意;L.L比恩公司;L.L比恩公司;整合营???;顾客;4、营销观念;4、营销观念;4、营销观念;5.社会营销观念;各种观念的比较;4P或其它;营销组合策略;从4P到4C;八、市场营销带给现代企业什么？;九、现代企业如何运作市场营销？;战略营销;顾客受让价值最大化目标;企业识别CI，顾客满意CS，顾客成功CS;超 越 顾客 期 望;贴近顾客;九、现代企业如何提升营销效率？;关 系营 销;关系营销与传统营销的区别;市场导向顾客满意;追求全面质量营销战略;直接订购;再 造 营销 流 程;快速反应营销;THE END
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