南京仁恒物业服务品质标额准化培训客户服务.pptVIP

品质管理部 谢谢！ * * 南京仁恒物业服务品质标准化培训 ——客户服务 品质管理部 一、客服岗位所有工作人员 二、所有参与客服工作的工作人员 一、加深理解客服工作的内涵 二、从细微处入手，抓好每一个服 务细节 品质管理部 一、推行服务品质标准化体系的意义 二、服务品质标准化的具体内容 三、典型案例分析 品质管理部 一、明确专业的个人仪容仪表及礼貌礼节; 二、明晰服务标准; 三、建立专业、积极、金牌优质服务团队； 四、提升公司企业形象 品质管理部 一、仪容仪表 二、礼仪礼貌 三、业务操作 四、办公环境 品质管理部 一、服装 二、配饰 三、工号牌 四、须发 五、手指、口腔 品质管理部 品质管理部 一、上班时须着工作服 二、领带长度盖过但不超过皮带扣 三、上班时统一佩戴工号牌 品质管理部 一、常梳洗，勿烫染 二、不蓄须，勤修剪 品质管理部 一、礼貌用语 二、肢体语言 三、仪态 四、遇客礼仪 品质管理部 一、主动问候，热情微笑 二、礼貌十字 请、您好、谢谢、对不