2019年公共关系的工作程序课件.pptVIP

 一、公共关系计划实施过程的特点 （一）机动性 根据新的情况对计划方案进行调整 一家经营牛仔裤的商店准备请一位著名的演员身穿牛仔服来为商店的开业庆典剪彩，可是当庆典要开始的时候，发现演员身体发胖，无法穿下任何一条牛仔裤。 问题：应该如何对计划方案进行调整？ （二）创造性——创造性的执行公共关系计划 创造性思维 在以有知识经验的基础上进行表象，加以构思，以新的方式解决前人所未解决的问题。 创造性思维的培养 1、最佳的知识结构 2、?良好的心理结构 （好奇、求异、联想、发散、收敛、应变、综合） 3、 大量的思维训练 创造性思维的训练题举例 1、说出铅笔的用途。 2、任选钥匙链、化妆品、钟表、鞋、灯、笔其中的两个组成新的事物。 3、用折线、点、圈和直线构成一个有意义的图案。 4、说出报纸的用途。 5、用大沙漠、轮船、北极熊组成一个故事。 6、我喜欢成为机器人，是因为什么？我不喜欢成为机器人，是因为什么？ （三）设计主题公关目标的集中体现公关策划的核心灵魂公关活动的高度概括 设计要求 ①公关主题必须与公关目标一致，能充分表现目标，一句话点出活动目的。 ②公关主题的信息要独特新颖，有鲜明的个性，既区别于其他组织的活动，又突出本次活动的特色与以往的不同。避免“三化”：同一化、扩散化、共有化。 ③公关主题的设计要适应公众心理的需求。既富有激情又贴切朴素，既反映组织的追求又不脱离工种。 ④公关主题的设计要注意审美情趣。词句要形象、生动、优美、感人。同时要注意简明扼要，便于记忆，朗朗上口，不能使人产生歧义理解与厌烦情绪。 公关主题可以是一句陈述、一句表白或一句口号 公关策划程序 ★ “锦江是属于公众的” ——上海锦江饭店改变服务方向： 接待对象级别高、层次高、规格高 多层次服务 ★ 保险公司系列公关目标（阶段性）： —”保险在我心中” —”保险解除我的后顾之忧” —”我现在就去投保” 评价 主题 “喝鸿门宴酒，会天下英雄” （四）分析公众 确定目标公众 ——根据组织 与公众的关联度 确定基本要求 ——分析目标公众的基本要求 公关策划程序 分析公众的目的在于确定与组织相关的公众 ①确定公关人、活动规模 ②合理使用经费与资源 ③选择传播媒介、工作技巧（不同的公众文化素质不同） 确定公众的步骤： ①鉴别公众的权利与要求（见教材） ②对公众的各种权利要求进行概括和分析，找出共性要求、特殊要求 家庭厨房用品企业的分析公众的过程 及开展的公关活动。 案例分析 （五）选择媒介 1、目的： 提高知名度——大众传播媒介 缓和人际关系——组织传播媒介 2、目标公众 年龄结构、职业特点、文化程度、生活方式、购买习惯。 3、内容 复杂的信息用印刷媒介，反之用电子媒介。 趣味性的用电子媒介，反之用印刷媒介。 容量大用印刷媒介，反之用电子媒介。 4、组织经济条件 争取以最低费用创造最佳效益。 选择媒介的基本原则： 根据公关目标选择媒介 根据公关对象选择媒介 根据传播内容选择媒介 根据经济条件选择媒介 公关策划程序 案例分析 案例分析 为了提高知名度，某酒楼开业的时候刊登招聘公关经理的广告，要求公关经理的通晓五国语言。立刻该酒楼引起人们的广泛关注，人们都想知道是什么样的酒楼需要如此厉害的公关经理。 ※固定费用 劳动力成本支出 办公费用 （六）经费预算 ※变动费用 随公关活动变化而 形成的费用 ※专项费用 开展专门性公关活 动的费用 ※临时费用 开展应急性公关 活动的费用 公关策划程序 经费预算的方法 （1）固定比率法：按照一定时期内经营业务量的大小来确定预算。便于计算，简单易行；最佳比率难以确定；缺乏弹性 （2）投资报酬法：按照投资报酬率高来确定预算。易于提高资金效能；计算难度大 （3）量入为出法：按照组织的财务的现状来确定预算。没有保障 （4）目标先导法：按照公共关系工作计划的来确定预算，并追加一定比率的风险基金，以备偶发事件发生。有风险基金，有主动性；预测难以科学、准确，已造成超支或浪费 公关策划程序 （七）审定方案 审定方案时需要考虑的因素 1、目的性 2、可行性 3、降低消耗 公关策划程序 审定方案（论证方案）的方法： ①特尔斐法 步骤：发函（表格）、提出问题—收函、综合整理— 再发函—再收函、整理 特点：发表意见