基于bi提高移动通信业运营收益的技术应用-软件工程专业论文.docxVIP

?8(j≤751摘要 ?8(j≤751 摘要 摘要 目前，在竞争日益激烈的移动电信领域，随着固定电信运营商加入，中国移动和 中国联通公司面临着大量客户分流，客户不断流失、市场份额减少、经营利润缩水、 成本控制压力增大、市场_丌拓压力增加、客户ARPU持续下降和运营收益下滑等一系 列问题。 为了全面提升企业核心竞争力，应该充分利用现有业务支撑系统产生的大量宝贵 的数据资源，建立企业数据仓库系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营 工作提供及时、准确、科学的决策依据。为此，提出使用BI(商业智能)技术建设市 场决策支持系统，来帮助电信企业来提高运营收益和企业竞争力。 结合移动通信行业的业务特点和数据特征(数据复杂、庞大)，使用BI技术来逐 步建设企业的数据仓库，为大量的数据分析、业务报表提供快速支持。BI在运营收益 上的技术应用涉及到数据仓库、OLAP、数据挖掘和很多的数据展示技术。课题从业务 分析到技术选择和实现，全面地阐述BI在提高移动通信业运营收益方面的应用，包 括系统技术架构、数据仓库工具的选择、数据仓库建模、数据预处理、数据挖掘过程、 数据挖掘技术理论和数据挖掘的实践。 关键词：数据仓库数据挖掘OLAP客户细分事实维度ETL 采鬣寥黟勿全爻公希 ’ AbstractAbstract Abstract Abstract Today，the competitive environment in telecommunication already is very hotness．china mobile，China Telecom and china Unicorn，are developing new services and products for consumers to revenue assumnce．how to reduce customer churn，how to keep ARPU uplift，how to find the low voice value markets，how to maximis customer loyalty，how to ddve uptake of new services and products，and so on． This article propose to build a dss by using BI technology to help Telecom to improve the revenue and competition ability．the first，study telcom data warehouse technology，including constructing of system technology and the theory，the choice of application tools，the process of data mining and the practice of data modeling．the second，build business modelmna咐，develop a customer segmentation system，Segmentation development to push incremental mvenue oppodunities as well as developing service portfolios to tier service levels． Keyword：Data Warehouse，Data Mining，OLAP，Customer Segmentation．Fact， Dimension．ETL 第1章引言第1章引言 第1章引言 第1章引言 1．1研究背景 在竞争日益激烈的移动电信领域，在多家运营商提供的类似服务的基础上，给手 机用户提供了换移动运营商的自由。随着固定电信运营商推出的小灵通业务，中国移 动和中国联通公司面临着大量客户分流，而客户新增乏力，客户ARPU持续下降，运 营收益面临下滑。为了适应当前移动通信业的竞争大环境，实现“以市场为导向，以 客户为中心，以效益为目标”的企业战略转型，全面提企业核心竞争力，应该充分利 用现有业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立企业数据仓库系统，实现对信 息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据，从来帮 助提高移动通信业运营收益。 目前，电信企业的业务支撑系统有多个独立的系统组成，做任何报表和分析，都 必须从各个系统上取得数据，下图是当前电信企业现状： 图1．1电信企业现状 因为各个业务系统相互独立，并且不是一个时期开发的，所以系统间数据定义不 一致，存在多个信息孤岛而