面向消费者该营销创新.pptxVIP

面向消费者的营销创新;; 今 天 话 题; 1.行业发展规律决定;消费者营销任重道远;;二、如何构建面向消费者的现代营销体系;; 缺乏消费者导向是诸多烟草商业企业长期以来的一个痼疾，品牌选择根本没有考虑消费者需求，在市场化领域具有强势话语权的消费者在卷烟商品消费上显得比较弱势和被动。; （二）借鉴国际烟草在研究消费者方面的做法 1、日本烟草： 建立“直接面向消费者的商品策略”和“面向消费者的市场经理体制”，将服务对象延伸到消费者，在为零售客户服务的同时，更加注重与消费者的互动。;2、帝国烟草： （1）建立了庞大的消费者数据库； （2）通过反馈表、柜台调查、随机调查、问卷调查等多种方式研究和分析消费者的喜好，并根据用户的反馈不断改进产品的质量和销售服务。 ; 3、英美烟草： ;;（三）建立消费者数据库是基础; ??? 1、消费者数据库建设原则 □ 及时 □ 准确 □ 系统 □ 统一 □ 安全 ; 2、消费者数据库的指标体系 □消费者基础信息数据（静态基本属性） □消费者购买行为数据（动态消费行为） □消费者品牌认知与评价数据 □消费者满意度数据 ; 以上述消费者数据为基础，通过在线分析、数据挖掘等技术手段，形成市场营销主体的商业智能，从而在营销实践中有效开展一对一沟通、互动营销、接触管理、顾客关系管理、以数据为基础的客户评价、品牌培育、市场推广、营销创新，等等。;3、消费者信息采集的途径;4、如何管理消费者数据库 动静结合 及时更新 经常维护 信息支撑 ;1、三个把握： □ 从总体上把握消费容量 □ 从结构上把握消费水平 □ 从品牌上把握消费者偏好 2、四个结合： □ 与定期的消费市场调查结合 □ 与制度化的需求预测相结合 □ 与消费者信息深度挖掘结合 □ 与分析研究零售客户相结合 ;;通过消费者研究掌握品类结构和单品替代关系：;1、消费者群体分析研究 ①主要消费档次消费群体特征研究 ②主要卷烟品牌消费群体特征研 ③流动消费群体分析： ; 2、消费群体划分; 应该紧紧抓住产品信息与消费者发生碰撞的每一次宝贵机会，以促进产品核心价值得以根植在消费者的心智中。 ;1、面向消费者的沟通内容;