园景公寓酒店式服务规范.docVIP

港联物业服务（上海）有限公司 作业规范 酒店式公寓服务规范 [园景公寓] 版 本：第 1 版 修订次：0 □□□□□ 状 态： 发文号： 批准 日期 审核 日期 编制 日期 2006年 月 日发布 2006年 月 日实施 目 录 前言 [页二] 星级物业管理特色及服务项目 -------------------------[页三至八] 星级物业管理服务指标---------------------------------[页八至十七] 星级物业管理人员配备及架构---------------------------[页十八] 星级物业管理人员薪津预算案(另列)---------------------[页十九] 结束语-----------------------------------------------[页二十] 前 言 上海「园景公寓」位于上海市黄金地段，座落在 中山公园地铁口/长宁路888弄，环境高雅，交通便捷。公寓毗邻中山公园，环境高雅宁静，且靠近地铁2号、3号、4号线交通枢纽站，不仅是居住及购物消闲的首选之地，而且已成为上海滩极具时代气势，并具投资价值的物业。 根据入住「园景公寓」豪华住宅之人士分析，其对管理服务具有相当要求，故此管理公司在提供恒久而稳定之良好服务质素的同时，结合租客对服务式公寓不断提高的要求及发展商于市场推广方面之需要，本司综合国内各大城市及东南亚物业之管理及顾问经验，针对上海「园景公寓」楼宇之规模及独特环境，制订了一套完整及切合实际需要之星级物业管理方案，确保业主之投资能有保障及增值回报。 [园景公寓]星级物业管理特色及服务项目 星级物业管理及服务是参照酒店服务顾客内容与管理形式而制定，其不同之处在于酒店式公寓服务的对象主要是公寓用户。一般公寓的管理只限于保安及清洁服务，服务范围亦只在公共地方，如走廊、大堂、楼梯厅、或是公共设备，如电梯及水泵等，而用户单元内的事项一般不会负责，而星级物业管理服务则较为全面而又多样化。除一般公寓管理及服务内容之外更会提供不同类型及完善家居生活的服务。如： ------室内清洁服务； ------洗衣服务； ------24小时保安系统； ------24小时英文/日文客户服务； ------室内设施、设备维修服务； ------商务中心服务； ------代订饮用水服务； ------代缴公用事业费； ------代购物品； ------代订机票、车票、酒店； ------邮寄服务； ------叫车服务； ------叫醒服务，等等； 当然，在高雅舒适明亮的大堂，有提供环境优雅的休闲区域，并有杂志报刊供用户及其访客享用，而所有员工则需穿戴整齐制服，配以白手套，在大堂为用户开门指引。此举可使客户既有舒适、安逸之家居生活感，又有置身星级酒店的尊贵感受。 针对园景公寓租户生活、休闲的需要及自身实际情况考虑，物业管理处在根据市场调研和地区考察的基础上,报业主方审核同意后现提供如下服务项目： ------室内清洁服务（每周三次单元清洁并包括一次床上用品及毛巾更换）； ------洗衣服务； ------叫车服务、叫醒服务； ------商务中心服务； ------代订报纸及杂志服务； ------24小时保安系统； ------24小时英文/日文客户服务； ------24小时单元设备及公共区域维修； ------代缴水、电、煤、电话费等公用事业费用； ------代订机票服务，代订客房服务； ------代购物品服务； ------会所服务； ------失物招领； ------提供小型会议室服务； ------观光旅游指导服务； ------行李服务； ------饮用水送水服务； ------家居用品/电器租赁/咨询服务； ------提供大厦电视节目表服务； ------提供室内家电使用说明服务； ------客户意见征询书； ------预订包车服务； ------代为联系搬迁服务； ------门卫应接服务； ------留言服务； ------班车服务； ------总台区域提供宣传品服务； ------节日礼物派送服务； ------入住及收楼服务； ------免费送报服务； 室内清洁服务 此项服务主要出于