数据、模型与决策正文1-9.indd.pdfVIP

CC hh aa pp tt ee rr 1 1 　　第　第 11 章章 导　　论 作为一种基于科学方法的决策工具，管理科学大量使用定量的分析方法。在涉及定量决策 方法的知识体系中，有若干不同的称谓，除了管理科学外，还有两个被广泛接受的名称是运筹 学与决策科学。而如今，许多人在用管理科学、运筹学及决策科学这三个术语时已不再区分。 20 世纪早期由泰勒倡导的科学管理革命给管理中定量方法的应用奠定了基础。然而现代 管理科学研究一般被认为发端于第二次世界大战期间，那时为了处理一些军事中的战略与战术 问题，还成立了一些专门的团队。而这些团队也往往由不同专业的人员（如数学家、工程师及 行为科学家）组成。他们一起合作，运用科学方法来解决一般的问题。战后，许多团队的成员 仍在管理科学领域继续着他们的研究。 第二次世界大战后有两方面的发展推进了管理科学在非军事领域的应用。一是持续的研究 促进了方法论的大发展。这其中最重要的也许当属 1947 年由George Dantzig 发现的解决线性 规划问题的单纯形法。在方法论方面发展的同时，数字计算机的计算能力也有了一个飞跃。计 算机使得人们可以借助方法论上的最新成果来解决大量不同的问题。计算机技术不断发展，如 今智能手机、平板电脑以及其他移动计算设备也能解决一些比在20 世纪90 年代大型机所能解 决的规模更大的问题。 近来，随着智能手机和其他个人电子设备可提供的数据迅速增长，为我们提供了前所未有 的获取海量数据的方式。此外，网络使得数据的分享和存储更为便捷，为管理科学模型提供了 获取多样性用户数据的广阔平台。 正如前言里所述，本书的目的是让学生对管理科学在决策过程中所起的作用有一个完整的 概念性理解。应用研究是本书的特色之一，为了帮助学生更好地掌握管理科学模型的应用，我 们设计了“实践中的管理科学”专栏，这类专栏贯穿书的始终。在本章中，专栏 1-1 介绍的是 美国ATT 公园的收益管理，这是管理科学在运动和娱乐行业中最重要的应用之一。 | 专栏1-1|　实践中的管理科学 ATT 公园的收益管理 在2010 年棒球赛季后期，旧金山巨人 灼不定。在之前的赛季，他的团队采用了一 队的票务副总裁Russ Stanley 左右为难，焦 种动态门票定价方法，该方法与Thomas M. 2 数据、模型与决策 Cook 和他的研究小组在美国航空公司实施的 最后时刻再胜出的话，激烈的赛事将为俱乐 定价方法一样成功。Stanley 迫切希望巨人队 部带来更多的收入。在季后赛的一次采访中 赢得这个季后赛，但他不想让球队过快胜出。 Stanley 说：“从财务上讲，赛事持续到最后 商品或服务实行动态定价时，要定期地 才是有利的，但每场比赛我们都提心吊胆， 评估供给能力和需求量，并以此为基础采用 边看比赛边焦灼地在球场走来走去。” 量化方法来决定是否要根据新情况改变现有 激烈的竞争有效地增加了门票的需求量， 价格。当航班的起飞日期临近时，如果航班 且巨人队与教士队会在旧金山举行本赛季最 座位相对稀缺，那么机票的定价就会提高。 后三场的比赛。Stanley 希望他的俱乐部赢得 反之，如果航班上乘客相对较少，航空公司 美国职业棒球大联盟季后赛的比赛，但他也 则实行优惠机票策略。通过优化方法动态制 意识到如果巨人队没有赢得最后的比赛，他 定票价为美国航空公司带来每年近 10 亿美元 的团队收入将受到很大影响。在比赛采访中 的额外收入。 Stanley 说：“从收入上说，我希望我们团队 旧金山巨人队的管理团队发现他们的产 一直赢到最后，在看每场比赛时，我们心都 品（主场比赛的门票）和航空公司的产品（飞 提到嗓子眼儿了。” 机票）非常相似，因此决定采用与其相同的 收益管理和运营管理真的起作用了吗？ 收益管理系统。如果某场巨人队的