第2章旅游景区管理概述.pptxVIP

第二章 旅游景区管理概述;1;案例一：景区经营权转让后的实证效益;案例一：景区经营权转让后的实证效益;案例二：宋城景区管理成功的秘诀;案例二：宋城景区管理成功的秘诀;案例讨论：;案例讨论：;第一节 旅游景区管理的基本内容;二、旅游景区管理的构成要素 1.旅游景区管理的主体 管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人，通常由决策者、执行者、监督者和参谋者组成。 涉及管理理念、管理体制、经营机制、经营权转让等具体内容。 ;2.旅游景区管理的客体 景区管理的客体即旅游景区管理的对象，是景区管理主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人、财、物、信息组成，此外还包括有景区的形象、市场、业务以及与景区业务和效益相关的所有方面。 ;;2.计划;管理是为了更好的服务;第二节 旅游景区管理的方法;多种方法灵活运用，以实现景区管理目标为目的;第三节 旅游景区管理的内部机构设置;垂直管理模式 优点：权利集中、责任明确、决策迅速、建立方便； 缺点：决策缺乏民主；规模大时决策者压力较大 使用条件：规模较小的旅游景区。;职能型管理模式（各部门对总经理负责，对下级行使管理） 优点：部门之间责任明确，有利于提高效率； 缺点：产生多头领导，部门之间互相协调任务重，上下、左右容易脱节； 使用条件：中等规模的旅游景区。;参谋管理模式（职能部门成为领导的助手和参谋，下级部门直接接受领导的管理） 优点：统一管理和专业化分工相结合，客观上仍属于集权管理模式； 缺点：职能部门不易发挥作用，经营管理过分依赖主要领导； 适用条件：中小型旅游景区。;事业部型管理模式（分权型） 优点：各事业部具有相对独立的自主经营权，有三项职能（利益经营、核算和管理）； 使用条件：大型旅游景区。;“小政府”型管理模式（管理导向型，机构大而全） 优点：管理人员到位，部门分工明确，交叉小； 缺点：经营部门职权小，人员少、性质不定；其他部门任务量不足，容易出现人力资源浪费的情况；不符合《公司法》有关规定。（一般为事业单位或自收自支） ;三、中国旅游景区管理存在的问题; 张家界国家森林公园管理处是由张家界市人民政府和省林业厅双重领导的事业单位，与武陵源区人民政府级别相同，于是出现了一个景区内存在着两个处级管理机构的多头管理问题。张家界国家森林公园没有规划建设行政管理职能，武陵源区政府虽有行政管理职能，但无法对森林公园区域实施监督管理，致使森林公园区域的规划、建设与总体要求脱节。 ;（三）秩序混乱，服务意识弱;秦岭野生动物园门前聚集着众多“黑车”等待“生意”。;案例：1.2011年五一时期，广西灵川县古东瀑布景区近日发生游客与摊贩冲突,一名围观孕妇被推倒后身亡的事件,引起社会关注。 2.2009年国庆黄金周,因一块价值10元的仿玉手镯,重庆游客骆某在湖南凤凰古城与摊贩发生纠纷,遭到拳打脚踢,两根肋骨被打断。; 3、在海南省海口市的一些农贸市场,卖水果的摊点缺斤短两的情况十分严重,每当有游客讨说法时,摊贩们便一哄而上,辩称这是“海南八两秤”的计量方法造成的,游客与摊贩间的纠纷时有发生。 4、河北广播网10月9日消息 。十一长假过后，节日消费投诉反映网络商家夸大、虚假宣传、旅游景区餐饮服务质量差等问题较为突出。?;;（四）资源破坏，环境恶化;