一汽奥迪系统使用简介-.pptx

服务总监IT系统培训;DSERP DSCRM 透明车间 Elsa系统 R3系统 ETKA系统 一汽-大众 Dealer Portal（经销商门户系统） Audi Connect（奥迪互联科技） Service Key（服务钥匙） ODIS系统（非车载诊断信息系统） VAS远程诊断 奥迪售后IT系统整合项目 FTP文件下载、服务邮箱、通用问卷调查 DTMS培训管理系统 奥迪服务微信/微博/APP ;DSERP系统是一汽启明信息技术股份有限公司针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售、维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件，同时结合汽车经销商及服务站的管理实际，力图以此推行一种现代化的统一的管理模式，提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。; DSERP主要功能 系统管理 销售管理 维修管理 备件管理 工具管理 索赔管理 财务管理 二手车管理 金融贷款管理 会员俱乐部管理 ;DSCRM（Dealer Service Station Customer Relationship Management）系统是北京润霖汽车科技有限公司（大连楼兰科技）专门针对汽车经销商而开发的一套客户关系管理系统。DSCRM集销售管理、服务管理于一体，同时运用了成熟的CTI（电脑电话集成技术）技术，进一步提高工作的效率。 ;系统功能构成 ;;系统功能构成;;ElsaPro与ElsaWin功能基本一致： ;SAP R3系统：简称R3，是一汽-大众的ERP系统，一汽-大众的主要业务都在R3系统中完成。经销商本地客户端通过VPN（ID卡）登陆一汽-大众R3系统进行业务处理。 目前SAP R3系统所涉及的售后服务业务主要包括： 备件业务、 索赔业务，救援车替换车主数据、售后服务月报，专用工具，精品附件订购。 只有备件部分业务必须在R3系统上进行处理，其他功能还可以通过PORTAL系统的R3 WEB应用进行处理。 ;;ETKA特点 提供了图形化的查询方式 可以针对车辆部件的矢量图的指示来查询具体部件的零件号 可以通过17位底盘号来识别车辆具体使用的零件号信息 ; 一汽-大众 Dealer Portal是一汽－大众经销商的门户系统，此系统将使R/3系统使用更加便捷。 经销商可以利用此系统查看一汽－大众针对经销商的IT系统消息；另一方面，通过自己的登陆名和密码登陆，不同岗位经销商人员可以访问不同的授权系统，如一汽－大众售后服务系统（索赔，首保，车辆信息反馈等），销售系统，订单系统。 一汽-大众dealer portal网址： ，用户可以通过internet网络或者奥迪专线进行访问，必须使用IE浏览器登陆。 ;售后IT系统简介 Dealer Portal系统;技术信息反馈系统-奥迪 诊断报告分析平台 维修技术平台 工具管理系统 奥迪服务沟通平台 ElsaWeb系统 奥迪知识库 奥迪服务信息网 奥迪用户圆桌会议（CKST） 奥迪服务质量管理系统（QM） ;技术信息反馈系统-奥迪 涉及质量信息反馈单、车辆信息反馈Feedback（技术经理）、车辆信息反馈Feedback（服务顾问）、车辆技术升级系统、服务站基本信息;诊断报告分析平台 经销商(技术经理账号登陆)登陆Portal诊断报告分析平台可以查看诊断仪上传成功的诊断报告；;诊断报告版本统计 查看经销商诊断仪软件版本。 查看ODIS上传诊断报告。;经销商维修人员可以将优秀维修案例上传维修技术平台 经销商可以通过该平台查看维修案例 技术经理在“班组信息维护” 中，为维修班组长设立账号供其使用奥迪维修技术平台。维修班组长使用R02账号登陆portal，在奥迪维修技术平台中使用技术经理提供的账号进行操作 ;工具管理系统 为了使经销商实现专用工具订购、维修的流程化与电子化；能够准确、及时获取工具装备的技术信息以及一汽-大众下发的专用工具的相关通知和文件等。开发了专用工具管理信息系统，从而为经销商和一汽-大众建立了关于专用工具信息管理的网络协同平台。;服务沟通平台 服务沟通平台提供季节性活动、双杯竞赛活动、服务日、下载中心、其他相关活动的通知公告、双杯竞赛报名、延展物订购、信息咨询等服务。在活动结束后，经销商可利用此平台向用户服务部反馈活动过程及结果。;ElsaWeb（ElsaWin网页版） ElsaWeb中不能打印保养表；工位工时的数据没有ElsaWin中维护的全面。 ;奥迪知识库 经销商可以通过知识库向一汽-大众提问，并查询一汽-大众发布的资料。一汽-大众针对经销商提出的问题有专门的知识专家，进行回答。 ;奥迪服务信息网 为提高一汽-大众奥迪销售事业部用户服务部与服务技术部，与奥迪特许经销商/服务商的沟通效率，提高奥迪售后服务信息资源管理水平，一汽-大众奥迪销售事业部于2014年1月正式开通“奥