班组建设工作手册.doc

班组建设工作手册 单 位： 班组名称： ************** 年 月 前 言 班组是企业管理中最基础的一级管理组织，是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业一切工作的立足点。全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是实现企业管理现代化的一项重要工作。本手册是根据《******工作手册》标准，为规范班组管理，加强班组建设而制订。 收费班组建设是做好收费工作的前提和保障，强化班组建设，提高服务水平，班组管理和建设很重要的一点就是班长的综合素质和管理能力。收费班组建设的目的是提升窗口文明形象，也是完成通行费征收计划、开展文明创建、树立良好形象、创建和谐畅通收费环境的基本保证。收费班组是直接面向车主，上级有关收费政策、文件精神和各项规章制度的贯彻执行需要收费班组的努力配合，着力创建和谐畅通的收费环境，努力实现班组管理的科学化、制度化、规范化、标准化，充分发挥收费班组建设的“源头”作用，注意发挥人的积极性和能动性，以人为本，努力在收费班组建设内容、方式、考核等方面加强管理，只有收费班组建设好了，收费工作才能上一个台阶。 我所将围绕*****服务品牌创新班组建设理念，重视发挥班长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质，使每个班组成员工作热情得到充分发挥，工作能力得到大力培养，切实提升服务水平，让收费窗口更“优”更＂美”更“亮”。 目 录 一、班组概况 1、班组愿景 2、班组简介 3、班组职责 4、岗位设置及工作要求 5、班组成员 6、所获荣誉 二、基础资料管理 1、工作规范、标准、要求 2、班组工作流程图 3、班务会活动记录 三、文明服务 四、班组培训 五、文化建设 1、文化建设重点 2、学习方式 3、班组活动 六、班组考评 1、评选标准 2、考核管理 班组概况 1、班组愿景 团结一致，共同奋进把收费班组打造成为战斗力强，创新能力强，高素质， 技术一流的优秀标杆班组。 2、班组简介 班组现有成员**人，其中党员**人，四星级**人，三星级**人，二星级**人，一星级**人，平均年龄**岁。 3、班组职责 （1）严格执行收费规定，确保通行费的足额征收。 （2）查验按期包（免）缴车辆通行费缴（免）凭证。 （3）做好当班通行费收入资金收交工作。 （4）保持当班期间收费亭环境清洁和设施、设备整洁完好。 （5）维护收费秩序，保证道路畅通 （6）完成领导交办的其他临时专项工作。 4、岗位设置及工作要求 收费班长职责 一、严格遵守各项规章制度及有关收费政策和规定。 二、带领本班人员正确开展工作，保证当班期间岗亭工作正常进行。 三、上岗前负责召集班员，检查、督促全班做到统一着装，牌证挂放到位。按安全路线列队上下岗，敬礼交接班。 四、认真规范填写《值日日志》，保证当班期间物品齐全，并能正常使用。 五、牢固树立廉洁收费意识，确保本班人员廉洁自律。 六、带领本班人员自觉做到微笑服务和主动使用文明用语，承诺服务落实到位。 七、组织本班人员不断提高业务水平，发卡、售票做到熟、速、精。及时处理突发紧急情况。 八、自觉维护岗亭内外环境，做到卫生整洁。确保当班期间岗亭人、财、物安全。及时发现安全隐患，遇有情况及时排除或上报。 九、定期向站领导汇报工作情况，提出建议性意见努力提高管理水平。 十、带领本班人员积极参加各种社会公益活动与各项集体活动。 十一、完成站领导交办的其他工作。 收费班组成员职责 服从所领导的统一调度和安排，在班长的直接领导下，依据规定的收费范围和标准，具体实施公路通行费的征收工作。 严格遵守各项规章制度，树立廉洁奉公、纪律严明、文明礼貌的良好形象。 熟练掌握收费员岗位工作技能，牢固树立“车主第一、服务规范、爱岗敬业”的职业道德。 严格执行管理处票、卡、款的管理规定，规范操作，切实做到票、卡、款相符。 爱护公共财产，维护管理处声誉和利益，保守管理处秘密。 做好岗亭记录。 7、完成所领导、班长交办的其它工作，积极参加所组织的各项活动。 5、班组成员 班组成员一览表 姓名 岗位 性别 出生年月 文化程度 星级 政治面貌 兼岗情况 6、所获荣誉 班组近三年所获荣誉一览表 序号 奖励名称 获奖者 授奖单位 等级 获奖时间 基础资料管理 一、工作规范、标准、要求 工作规定 收费员上岗必须着装整齐，佩带执收员证，并做到列队上下岗。 收费员上岗应坚持文明用语，礼貌待人，如遇有矛盾，不得与服务对象争吵，由班长妥善处理，重大事情必须逐级上报。收款时唱收唱付。 收费岗亭内和周围二十米以内不得进入与收费无关的闲杂人员。对不听劝阻强行进入上述范围的人员，收费员和稽查保卫