美容院高品质服务礼仪.pdfVIP

顾客是怎样失去的? 顾客要什么? 她要什么？ v 这个人和我挺投机—— 亲和 v 这个人挺可靠——诚信 v 这个人还不错—— 专业 服务人员必须遵循的两项原则 v 原则1：顾客永远是 “对”的 v 原则2：如果顾客错了,理解+微笑 接待顾客的 “4S原则” v SMILE 　　微笑 v SPEED 　光速／迅速 v SMART 绅士／心灵手巧 v SINCERITY　　　诚实 基 本 原 则 之一多 尊 重 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 稻穗越饱满腰弯的越低！ 基 本 原 则 之二 讲信用 君子一言驷马难追 除非不承诺, 承诺必兑现 基 本 原 则 之三 会表达 赞美是人际关系的润滑剂 随时随地展现你迷人的笑容和体贴 二、美容师仪容仪表要求 整齐清洁 服装得体 气味合宜 仪容仪表——女士篇 1、头部： 头发 饰物 2、面部： 表情 化妆 3、手 （腕）部：无饰物、不留指甲 4 、 服饰: 　　　TPO原则 　　　个人性格特点 　　　符合自己的体形 着装规范礼仪 v 熨烫整齐，无污损 v 衬衫袖口须扣上，下摆须束在裙内或裤内 v 穿裙装时，须穿连裤肉色丝袜，忌光脚穿鞋 v 着中跟浅口包头皮鞋 　 个人卫生 v 不吃有异味食物，饭后漱口 v 勤洗手,勤剪指甲 整齐清洁 v 每天洗澡，勤换内衣气味合宜 v 物品摆放有序，保持整洁 做一个魅力女人 雅 淡 清 香 媚 仪容仪表——男士篇 1、头部 2、面部： 把握细节,追求完美做一个魅力男人 头发 、耳朵、眼睛 、 鼻子 、 口 、胡子、 衬衫 、 鞋袜等 三、社交礼仪--举止规范 讲究礼貌礼节 彬彬有礼 落落大方 遵章守礼 让每一个人都喜欢你训练游戏 v 微笑 v 眼神 v 鼓掌 v 鞠躬 v 介绍 v 握手 v 手势 v 名片 v 站、坐姿 四、谈吐礼仪 原则： 准确 清晰 道德 交谈五不问： 收入 年龄 健康 婚姻家庭 个人经历 如何介绍美容产品专业导入FFAB v Feature: 产品的特点、特征； v Function: 因特点而带来的功能； v Advantage: