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店铺环境抽查评分表 店铺名称 评估日期时间 评估人 评分标准：0~5分制； 最高分为5分，最低分是0分， A、店铺陈列标准 店面橱窗 分数 1 店铺外观门头、Logo、玻璃、墙面、地面及灯光明亮、干净、无变形、 无破损 2 橱窗内展示正在推广的货品良好 3 橱窗如有商品展示，橱窗推广物料的尺寸、材质、状态正确并良好 4 入口处陈列桌/台，展示当季主推的货品，整齐且状态良好 店内陈列 5 走廊、收银台桌面、库房干净整齐无杂物。 6 店内所有货架，展示架整洁无破损。 7 货架上的商品指引牌，标识是否正确。 8 货架上宠物食品:狗粮及猫粮，无空置现象，分类明确,摆放正确，间距及方向一致 9 挂架上宠物玩具及衣服，陈列饱满，归类统一，正面朝向客流，摆放正确。 10 挂架的宠物衣物，尺码齐全，尺码自前往后由小到大； 11 客户休息区, 沙发整洁,书刊杂志,摆放正确; 12 宠物笼、宠物垫表面干净，无灰尘，摆放分类正确整齐。 13 美容室用具、器械归位摆放整齐，桌台及地面无杂物。 14 商品价签位置统一，包装规整，箱包拉链拉好，包类填充饱满。 15 店铺所有墙面、地面、镜面、货架表面均无尘土污物，无损坏，洁净卫生 活动陈列 16 参加促销活动时，产品按照活动要求进行陈列（限参加活动的店铺） 17 促销使用的展示架，无破损，无污物，排放显要的位置。 18 促销的宠物食品及日用产品，正面朝向客流，摆放整齐， 19 促销宠物衣物，叠放整齐，至少3件每栋，尺码子上而下有小到大。 20 墙面的图片展示区、产品广告及宠物用品知识介绍说明区，定期更新。 陈列中注意事项： 1） 店内所有货架、挂架、展示架等，店长应按时检查，如有破损需及时通报区域经理。 2） 销售过程中，店内所有陈列出来的商品，要及时调整补货， 做到货架无空置。 问题 改进建议 跟进人 改进完成时间 B、 店铺环境标准 店铺环境 分数 1 店铺门前，干净整洁，无任何障碍物妨碍客人自由出入 2 店内地板无灰尘，无纸屑。 3 店内所有墙体上，无污渍。 4 所有镜子及玻璃，无手印，无水印。 5 店铺通道内不留纸箱，通道畅通无堵塞。 6 店铺及美容室内无杂物，无异味。 7 美容室内，宠物毛发及时处理，地面无存留。 8 洗澡间内，无污渍，无积水。 9 美容室器具，使用完毕后，及时清洗消毒。 10 美容室的电器、用具， 使用状态良好。 11 店内前台除尘，物品排放整齐，无杂物及以销售无关的物品。 12 顾客休息区，沙发及茶桌无灰尘，无杂物，无破损。 13 货架除尘，无破损。 14 店外，橱窗玻璃保持清洁。 15 产品海报及知识介绍，无灰尘，无破损。 16 若店铺内播放音乐，音量应适中，不影响与顾客交流。 17 若顾客宠物在店内排泄，须立即清理，用清洁产品去味。 18 店内装饰灯具，工作正常，无损坏。 库房管理 分数 18 仓库地面无灰尘，无纸屑，无杂物堵塞通道。 19 仓库陈列架上的货品，有准确的产品码放标示。 20 货品按产品性能及类别，分开码放。 21 残次品，破损品，与正品分开码放。 22 仓库内所有货品，分类且单独包装，不能商品不能混装。 23 库房内货品除尘。 24 如有单独的生活用品及店内使用的工具，须与货品分开摆放。 例行作业 25 考勤记录更新 26 对前日进行预约的客户，进行进一步的确认。 问题 改进建议 跟进人 改进完成时间 C、服务礼仪及流程 员工礼仪 分数 1 员工统一工作服着装, 工作服干净无异味，无污渍。 2 员工头发干净，无异味， 工作时间保持个人卫生。 3 上班期间，没有聚堆谈论与工作无关的话题或高声谈笑。 4 无员工在店铺内吃东西。 服务流程 5 接听客人电话时，须主动以“COUCOU，您好！”开头，再自报店名。 6