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商业银行综合柜台业务 教师：赵玲[授课时间] 第1周:2012年 商业银行综合柜台业务 教师：赵玲 [课 题] 项目一　商业银行柜员基本职业能力训练 [教学目标] 1、掌握商业银行岗位设置与岗位分离的要求及基本规定。 熟悉商业银行重要单证及重要机具等管理和使用规定、银行柜员服务规范。3、掌握银行账表凭证书写规范要求，掌握商业银行柜员基本职业能力。 [教学重点与难点]1、重点：学习商银行柜台岗位设置及岗位分离的基本原则、规定及单证、机具、印章管理要求。 2、难点：掌握银行账表凭证书写规范和商业银行柜员基本职业能力。 [教学方法]讲授 [教 具]教材 [时间分配] 4课时共计200分钟，具体时间分配如下： （1）组织教学5分钟；（2）复习5分钟；（3）教授新课175分钟；（4）概括总结5分钟；（5）作业练习10分钟。 [教学过程] 模块一：柜台岗位设置与柜员管理制度规范 综合柜员的岗位概述 综合柜员的定义：综合柜员是指在严密的监控范围下，打破原有的业务分工界限，根据核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应经济责任的柜员。 2、银行营业机构劳动组织形式的变迁综合体现在：客户可以在一个柜员窗口办理完所有业务，集中了业务种类，缩短了业务处理时间，提高了银行柜台业务效率。 综合柜员制与经办复核制的比较： 交易处理 交易复核 责任 优点 缺点 综合柜员制 柜员 柜员 自我复核 自我约束 自我控制 自担风险 提高效率 减少柜员 方便客户 改善形象 经办复核制 柜员 复核员 明确责任相互制约 共担风险 双人办理 严控风险 划分过细 浪费人力 效率低下 综合柜员岗位设置。 柜员管理基本原则：为加强内控管理水平，防范风险，必须按照“事权划分、事中控制”的原则对银行从业人员进行科学有效地管理，做到事前审批、事中控制、事后督监。 授权管理 五、教材P4“不相容业务操作岗位分离分设要求”的具体讲解 模块二：服务规范 银行员工仪表要求、银行员工仪容要求、银行员工仪态要求、银行员工服务语方规范要求。 模块三：柜员书写规范要求 数字书写基本要求 阿拉伯数字书写 大写金额书写 银行凭证填写人民币大小写金额要求 日期书写要求 模块四：重要单证、印章管理规范 重要单证的领用、出售、使用、上缴及作废。 印章领用、管理、使用要求。 重要机具的保管使用及柜员交接。 [作业布置] 1、学生到银行营业网点观察银行员工的仪表、岗位人员，感受银行员工的服务。 2、练习大小写金额的书写每人三页。 [审批] [小结] 通过学习让学生对银行柜员岗位设置进行了解并掌握，对柜员业务凭证大小写金额的书写规范通过学习和作业进行巩固，达到演练结合。 [后记] [授课时间] 第 周:2012年 月 日 [课 题] 项目二　个人存款业务处理 [教学目标] 1、熟悉银行日初和日终业务的处理规范及相关业务工作内容。2、熟悉个人存款业务相关制度要求；3、掌握各种人民币储蓄业务操作流程及要点。 [教学重点与难点]1、重点：人民币个人存款业务的相关制度规范。2、难点：人民币个人存款业务操作流程、要点及柜员日初和日终操作注意事项。 [教学方法]讲授 [教 具]教材 [时间分配] 2课时/模块，共计12课时600分钟，具体时间分配如下： （1）组织教学15分钟；（2）复习15分钟；（3）教授新课535分钟；（4）概括总结15分钟；（5）作业练习20分钟。 [教学过程] 模块一：柜面日初操作处理 柜员日初操作处理主要是指为确保日间各项业务顺利完成，需要在营业前提前做好的各项准备工作。 主要包括：一、柜员签到前的各项准备及流程。 （一）具体工作要求： 安全检查。 清洁环境。 主管开机。 柜员刷卡签到。 （二）操作要点提示：安全检查全面细致、环境清洁设施齐全、主管开机保障系统安全、柜员本人签到保障资金安全。 二、柜员钱箱领用与物品准备 具体工作步骤：接收钱箱、领取钱箱、清点钱箱、物品准备 工作要点提示：1、接收钱箱必须双人核验身份，并检查款箱和锁具的完好性。2、营业经理授权柜员领取电子钱箱号与实物钱箱必须核对并保持一致。柜员清点钱箱环节必不可少，且必须先核对后对外办理业务。3、柜员做好现金、重要空白凭证、印章等的准备，做到人离章收、系统签退、凭证、现金、印章加锁保管。4、所有营业前准备工作必须在全程监控下进行。 模块二：活期储蓄存款业务操作处理 储蓄的概念及种类 1、 我国的储蓄政策和原则 我国的储蓄政策是：保护和鼓励。