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PAGE PAGE 2 WORD格式整理版 学习指导参考 六西格玛 基础知识 培 训 讲 义 编 者： 刘 泽 墉 国 家 技 监 局 上 海 国 际 培 训 中 心 二○○三年二月八日 六西格玛培训讲义 六西格玛的诞生和发展 六西格玛是美国人在全面质量管理基础上发展起来的。朱兰、费根堡姆于20世纪60年代提出了全面质量管理的概念。他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动进行策划。 朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业实现了全面质量控制的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散布图”、“排列图”、“控制图” 等被称为“老七种”工具方法，被普遍用于质量改进和质量控制。20世纪80年代，经济全球化迅速推进，顾客要求不断变化，美国人又把TQC发展到TQM。 许多世界级企业的成功经验证明，全面质量管理（TQM）是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的“符合规范”发展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化打造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。但是，时代在发展，科技在进步。原来以百分比来评价