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管理者素质提升 主讲: 张建华 MTP-1认识人性特质与自我管理 求生欲——生命体最基本的生存形 安全欲—生命体求生动机的高级形 求美欲—生命体求生动机最高级形 2 人性的社会属性 求同欲——希望得到群体认同 成功欲——为更长远美好目标奋斗 求知欲—创造更好的物质精神财富 成功定律 一个误导的成功定律： 80% EQ + 20% IQ = 100% 成功 中国心理学成功定律： 按照人们的本质去认同他们 设身处地认同他们 永远不要假设对方是理性的 永远别假设对方价值观和你的价值观相同 职业化的境界 超越愚昧 超越激情 超越善良 MTP-2管理者的心态和任务 绩效创造者（Performance Creator） 任务成果 品质、时效、成本 利润、服务 无形绩效 顾客滿意 員工乐意 团队合作 激励指导者（Motivator Coach） 激励工作态度 主动积极 勇于面对问题 扮演卓越教练 现场工作指导 引导快速学习 文化塑造者（Culture Builder） 创新组织文化 绩效导向文化 鼓励学习文化 凝聚共同价值 宣导核心价值 塑造共同愿景 变革管理者（Change Manager） 外在变化管理 对变化之快速回应 积极化变化为机会 內在变化管理 个人价值冲突管理 管理者的任务与基本心态 七个重要任务 应具备的七个基本心态 七个重要任務 绩效管理 计划控制 解決問題 有效沟通 激励下属 培育人才 工作改善 七个基本心态 达成的意愿 突破現狀 理念与使命感 效率意识 原理原則 科学方法 健全的判断 杰出管理者的职业规划 建立正确的管理意识 严格自我要求 符合好管理者的条件 了解组织对自己的期许要求 （1） 分享：我看见你了 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的 魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 成 功 的 礼 仪 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 尊重为本 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? *????圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 会客 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 会客室入座的礼仪1 记程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 介绍 低阶 自家人 年轻 长者 民方 官方 本国 外籍 介绍的内容 恰如其分 准确 别忘介绍职位 多介绍一点个人资料 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王强总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 称 呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、张医生。 握手（可拉近彼此的距离） 热烈而有力— 代表信心、热情、勇气、责任心 握手的技巧