基于faq的数字参考咨询系统的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 论 文 使 用 授 权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： ABSTRACT 日期： 年 月 日 2 摘要 摘 要 随着计算机网络技术在全球范围内的迅速普及，图书馆的运作模式正在日益 数字化。由于我国对数字参考咨询服务的研究还处于初级阶段，传统的参考咨询 服务在内容和形式上越来越难以满足用户日益专业化、个性化、多元化的知识性 信息需求。 随着数字图书馆的建设和发展，图书馆传统参考咨询服务亟待需要从现实空 间向 Web 虚拟空间扩展，数字参考咨询服务便在这种环境下应运而生，从而使读 者能以最快的速度，最优的方式获取优质图书资源。拟建立的数字参考咨询系统 包括：常问问题自动回答子系统、人工处理问题辅助子系统和资料检索子系统三 个部分。这三个子系统的有机结合，可以缓解重复性、简单性问题回答的繁重劳 动，自动发掘用户常问问题，辅助咨询工作人员回答用户问题。建立一套系统而 科学的数字参考咨询服务体系，提供有针对性的、个性化的、分层次性的数字参 考咨询服务，延伸服务的深度和广度。结合人工智能领域相关理论和技术，对读 者以自然语言提出的问题进行分析后，通过对关键词所表达的概念语义，从语义 上理解、处理和检索读者提出的问题，为准确解答读者问题提供了保障。同时结 合现有的及时通讯手段实现实时动态的 FAQ，从而从根本上优化传统的 FAQ 系统。 即对现有的 E-MAIL，QQ，Web Form 等咨询形式赋予智能化因素，实现机器人自 动值守。 目前，就吉林省而言，特别是作者所在单位，还没有一个企业级的数字参考 咨询系统。通过查阅近年来国内外关于本主题的相关文献并分析研究国内外数字 参考咨询服务的成功经验，又通过实际的调查研究，作者拟设计出一个全新的数 字参考咨询服务系统，立足本单位的现实条件，充分挖掘现有资源的潜力，希望 在此基础上为构建数字参考咨询服务系统提供一条―平民化‖路线。 关键词：计算机网络，参考咨询，数字化参考咨询服务 I ABSTRACT ABSTRACT With the computer network technology rapidly growing in the world, the library mode of operation is increasingly digital. As Chinas digital reference service is still in the initial stage, it is become difficult in content and form for the traditional reference services to meet the user‘s need that more and more professional, personalized, diversified knowledge-based information. With the construction and development of digital libraries, traditional library reference services urgently need to be extended to the Web virtual space from real space, digital reference services came into being, the fastest and the best way to obtain high-quality library resources. The digital reference systems established include: FAQ automatic subsystem, manual handling issues and information retrieval subsystems sup